۱۶

۱۶

جمع کل

۳۳

۳۳

۳۲

n= حجم نمونه
Z= مقدار متغیر نرمال واحد استاندارد، که در سطح اطمینان ۹۵ درصد برابر (۱.۹۶) می باشد.
d= مقدار اشتباه مجاز (۰۵/۰)
کل جامعه مورد مطالعه (N) شامل ۷۵۰ نفر می باشد. حجم نمونه بر حسب فرمول فوق معادل ۱۸۰ نفر کارمند است که در مخابرات شهرستان شیراز در سال ۱۳۹۳ به طور رسمی، پیمانی و قراردادی کار می کنند (به این دلیل که هدف ما در پرسشنامه تنها ارزیابی دیدگاه کارمندان مخابرات شهرستان شیراز است، مدیران میانی و ارشد مشارکت داده نشدند). ۱۸۰ پرسشنامه عودت داده شده که تجزیه و تحلیل های آماری روی این تعداد پرسشنامه صورت گرفت.
۳- ۵ ابزار گردآوری داده‌ها
در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از روش کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش و از روش میدانی برای گردآوری داده ها به منظور بررسی فرضیات پژوهش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش توزیع پرسشنامه در بین کارمندان در سازمان مخابرات شیراز در سال ۱۳۹۲ می باشد. پرسشنامه بر اساس مدل لوکیس و همکاران است. پرسشنامه پاسخ ها به صورت نمرات بین ۰ تا ۱۰۰ جمع آوری می نماید.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۳-۶ روایی و پایایی
در این پژوهش از پرسشنامه از پیش ساخته شده استفاده شد. روایی ترجمه سؤالات پرسشنامه با راهنمایی و مشاوره اساتید راهنما و مشاور صاحبنظر در این زمینه مورد بررسی و اصلاح به منظور بومی سازی شدن محتوای پرسشنامه برای جامعه ایران قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با بهره گرفتن از محاسبه ضریب آلفای کرونباخ (r=0.87) محاسبه گردید. همچنین آزمون نرمال بودن انجام شد.
۳-۷ روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده‏ها
برای بررسی هر یک از فرضیه های پژوهش، شاخص های مولغه های پژوهش از قبیل رفتارهای آتی، خود ارزیابی و … تعیین شده اند و از طریق تحلیل عاملی تأییدی، وضعیت هر یک مورد بررسی قرار می گیرد تا بتوان میزان تأثیر هر یک از مولفه ها بر یکدیگر اندازه گیری نمود. سپس مدل سازی ساختاری با بهره گرفتن از نرم افزار AMOS انجام خواهد شد. این پژوهش از نوع هدف کاربردی می باشد. برای تحلیل داده های این پژوهش از دو نوع آمار توصیفی و همبستگی استفاده می گردد. از آمار توصیفی برای بررسی متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار و … استفاده می شود. تجزیه و تحلیل داده ها ی حاصل از مقیاس های خدمات الکترونیکی و داده های تحلیلی کسب وکار، با بهره گرفتن از نرم افزار SPSS19، در سطح آمار توصیفی از شاخص های فراوانی درصد میانگین و انحراف معیار استفاده شده و از آزمون همبستگی پیرسون برای بررسی روابط بین متغیرها استفاده می شود.
پرسشنامه خدمات الکترونیکی از طریق مولفه های سهولت استفاده (۵ سوال) ،کیفیت فنی (۴ سوال)، محتوای آموزشی (۵ سوال)، حمایت آموزش دهنده(۴ سوال) ،خودارزیابی ( ۳ سوال )، انجمن آموزش الکترونیکی(۳ سوال )، شخصی سازی ( ۴ سوال ) ، رفتار آتی (۵ سوال ) ،استفاده و بکاربردن ( ۳سوال ) ، تمایل به استفاده (۲ سوال)، سنجیده شد. در بخش توصیفی برای تجزیه وتحلیل کاربردی تر داده های پیوسته جمع آوری شده به صورت طیف لیکرت درآمد به این صورت که برای پاسخ های بین (۰-۲۰) نمره ۱ به معنی کاملا مخالف برای پاسخ های بین (۲۰-۴۰) نمره ۲ به معنی کاملا مخالف و برای پاسخ های بین (۴۰-۶۰ ) نمره ۳ به معنی بی تفاوت و برای پاسخ های بین (۶۰-۸۰) نمره ۴ به منعنی موافق و برای پاسخ های بین (۸۰-۱۰۰) نمره ۵ به معنی کاملا موافق در نظر گرفته شد همچنین در سطح آمار استنباطی از آزمون t تک متغیره برای معناداری میانگین ها، آزمون ANOVA برای محاسبه تفاوت بین میانگین و LSD برای مقایسه زوجی بین میانگین ها استفاده شده است.

سهولت استفاده

– یادگیری ویژگی های اساسی سیستم آموزش الکترونیکی، آسان است.
– دسترسی به محتوای آموزشی و کنکناش در آن، آسان و راحت است.
– تماس برقرار کردن با استاد آموزش دهنده و دیگر همکارانم از طریق ایمیل و حضور در انجمن، آسان و راحت است.
– ایفای نقش های ضروری در یک روش مستقیم و با مراحل کمتر، آسان و راحت است.
– مواجه با سیستم آموزش الکترونیکی واضح، جامع و خوب سازمان یافته بود.

کیفیت فنی

– سیستم آموزش الکترونیکی و درس هایش بدون هیچ مشکل اختلال آمیز، به طور کامل قابل دسترس می باشد.
– من با هیچ مشکل واکنشی مواجه نشدم.
– من در هنگام استفاده از سیستم آموزش الکترونیکی متوجه ی هیچ چیز آزاردهنده ای نشده ام.
– من در هنگام استفاده از سیستم آموزش الکترونیکی، هر موقع که نیاز بوده، از حمایت فنی خوبی بهره مند شده ام.

محتوای آموزشی

– محتوای آموزشی الکترونیکی واضح و جامع بود.
– محتوای آموزش الکترونیکی منظم و ساختاریافته بود.
– کمیت محتوای سیستم از قبیل: متن های اساسی، مقاله ها، لینک های اینترنتی و موضوعات چند رسانه ای، خوب و رضایت بخش بود.
– محتوای آموزش الکترونیکی، مفید و مطابق با نیازهای کاری بود.
– محتوای آموزش الکترونیکی کامل و به روز بود.

حمایت آموزش دهنده

– آموزش دهنده(معلم) به همه ی سؤالات من در رابطه با محتوای دروس، به موقع و قابل فهم، پاسخ می دهد.
– آموزش دهنده تعاملات میان دانش آموزان را از طریق ایمیل ، حضور در انجمن و چت کردن، بر می انگیخت.
– آموزش دهنده دانش کاملی در رابطه با ادبیات و پیشینه ی موضوعات دروس دارد.
– آموزش دهنده اطلاعات اضافی در ربطه با علایق ویژه ام به من می دهد.

مانند مثالی که جیمز کلمن از فروشندگان بازار عمده فروشی الماس در نیویورک نقل می کند. او در مثال نشان می دهد که چگونه تعهدات متقابل اعضای گروه و ضمانت های موثر برای ممانعت از خیانت در امانت موجب شده تا اموری مانند ارزش یابی الماس ها بدون کمترین هزینه و با اطمینان انجام گیرد و در نتیجه، همبستگی گروهی در سطح بالایی حفظ و تدوام یابد.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۱۷-۴-۵- سطح اجتماعی :
پاتنام و فوکویاما در کارهایشان به این سطح از سرمایه اجتماعی پرداخته اند. از نظر پاتنام سرمایه اجتماعی موجب شده تا نهاد های دموکراتیک حکومتی بهتر وظایف خود را انجام دهند و از نظر فوکویاما، سرمایه اجتماعی نظم اجتماعی را به طریق موثر و کارآمدی حفظ و تداوم می بخشد (شاه حسینی ، ۱۳۸۱ :۲۲).
با توجه به پدیده جهانی شدن و لزوم ایجاد مناسبات و ارتباطات مناسب با دیگر کشورها می توان سطح فراملی را نیز به سطوح قبلی اضافه نمود. با تلفیق دو دیدگاه مطرح شده در خصوص سطوح سرمایه اجتماعی می توان شمای زیر را ارائه کرد :
سطح فردی
سطح گروهی
سطح سازمانی
سطوح سرمایه اجتماعی
سطح ملی(اجتماعی)
سطح فراملی(بین المللی)
نمودارشماره ۲-۴ : تلفیق رویکردهای مختلف سرمایه اجتماعی
۲-۲-۱۸-کیفیت خدمات :
نقش نهادها و سازمانها در دستیابی به هدفهای اقتصادی، اجتماعی، سیاسی، وفرهنگی آنچنان برجسته است که سازمانهای هر جامعه گردونه های تحقق اهداف آن می دانند.واقعیت این است که سازمانها به چند دلیل از ارکان ضروری زندگی انسانها محسوب می شوند. آنها به جامعه خدمت می کنند. ما را قادر می سازند تا کارهایی را انجام دهیم که بدون وجود آنها از عهده آنها بر نمی آمدیم. جریانی از دانش و آگاهی ارائه می کنند که می تواند زمینه ساز توسعه فردی و رشد و سعادت بشر گردد. با در نظر گرفتن این اهمیت و نقش و تاثیر های گوناگونی که سازمانها دارند،امروزه توجه فزاینده ای به ابعاد مختلف آنها از جمله فرایندها، سیستمها و بویژه آنچه که سازمان دست می یابد می شود. از طرف دیگر، هیچ سازمانی نمی تواند چندان اثر بخش باشد مگر اینکه برای آنچه که می خواهد انجام دهد برنامه ای داشته باشد. دستیابی به عملکرد برتر و کسب نتایج عالی نیز بدون داشتن برنامه ای که در قالب یک نظام منسجم و یکپارچه تدوین شده واجرا دربیاید بسار دشوار خواهد بود.
الگوی مدیریت عملکرد که در شکل زیر نشان داده شده است،شامل سه جزء اصلی می باشد:
۱-طرح ریزی عملکرد:شامل تعیین اهداف عملکردی در سطوح مختلف سازمانی،شناسایی فعالیتهای لازم در راستای دستیابی به نتایج مورد انتظار و انجام سازماندهی مناسب.
۲-اندازه گیری عملکرد: فرایندی که میزان پیشرفت را در جهت کسب اهداف تعیین شده ارزیابی می کند وشامل اطلاعات مربوط به کارایی منابع تبدیل شده به خروجی ها، کیفیت این بروندادها و نتایج می باشد.
۳-بهبود عملکرد: مجموعه ای ازیک یا چند فعالیت یا پروژه هماهنگ که جنبه اصلاحی و یا پیشگیرانه دارد.
جدول ۲-۶: تفاوت های عمده سیستم های سنتی ومدرن ارزیابی عملکرد

سیستمهای سنتی ارزیابی عملکرد

سیستمهای مدرن ارزیابی عملکرد

تاکید بر ارزیابی افراد

تاکید بر ارزیابی فرایندها

تاکید بر ارزیابی بعد مالی سازمان

تاکید بر ارزیابی ابعاد مختلف فرایندها

رویدادگرا

راهبردگرا

شاخص های گذشته نگر

تاکید بر بهبود

ایجاد جو بی اعتمادی

ای اسکوال^[۱۴] شامل یازده بعد است: قابلیت اعتماد و اعتبار- پاسخگویی- در دسترس بودن- انعطاف پذیری- رهیابی آسان- کارایی- اطمینان- امنیت- دانش قیمت- زیبایی شناسی وب^[۱۵] سایت و سفارش پذیری را بعنوان معیار سنجش ای اسکوال مقیاس، بکار گرفته شد. پاراسورمان روند دقیقی در مورد توسعه مقیاس هسته اصلی کیفیت خدمات الکترونیک توسعه داد، که شامل ۴ بعد اصلی است:
۱- کارایی ۲- انجام خدمات وعده داده شده ۳- در دسترس بودن سیستم ۴ – امنیت
۲-۵-۳-۲-۲٫ای رس کوال
ای رس کوال^[۱۶] و سه بعد فرعی پاسخگویی، غرامت و ارتباط مطرح می گردد. یکی از تعاریف اولیه کیفیت خدمات الکترونیکی مربوط به زیتهامل، پاراسورامان و مالهوترا^[۱۷](۲۰۰۰) عبارتست از: کیفیت خدمات اینترنتی حوزه ای است که در آن امکان خرید کارآمد و مؤثر برای مشتریان و تحویل کالاها و خدمات از طریق وب سایت برای تأمین کنندگان خدمات فراهم می شود. زیتهامل(۲۰۰۰ و۲۰۰۲) و پاراسورامان(۲۰۰۵) تحقیقی را در خصوص کیفیت خدمات اینترنتی انجام دادند و مقیاس کیفیت خدمات الکترونیکی ای اس کوال^[۱۸] را بر مبنای هفت بعد که زیتهامل پیشتر پیشنهاد داده بود گسترش دادند. زیتهامل بیان می کند که بعضی از ابعاد کیفیت خدمات را می توان در کیفیت خدمات الکترونیکی به کار برد اما کیفیت خدمات الکترونیکی از یک سری ابعاد بیشتری برخوردار است که غالباً بیشتر به فن آوری مرتبط هستند. معیار کیفیت خدمات الکترونیکی شامل یازده بعد است که در سال های بعد پاراسورامان این ابعاد را به هفت بعد کاهش داد. این هفت معیار به دو معیار جداگانه تقسیم می شوند:

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

۱ـ ابعاد اصلی
۲ـ ابعاد جبرانی
ای اس کوال در واقع نام معیاری است که برای ابعاد اصلی، یعنی: کارآمدی، قابلیت، تحقق و محرمانه بودن سیستم استفاده می شود. معیار دوم که همان کیفیت خدمات جبرانی الکترونیکی است ای رس کوال شامل: پاسخگویی، غرامت و تماس است(پاراسورامان، ۲۰۰۵). این معیار ابعاد سطحی از کیفیت خدمات الکترونیکی ارائه می کند که براساس تجربه مشتریان و دورنمای ارزیابی آنهاست و این دو ویژگی قبل از اتخاذ خدمات الکترونیکی هم مورد استفاده قرار می گرفتند(رُس و مِنور، ۲۰۰۳).
۲-۵-۳-۲-۳٫ایکوال
ایکوال بر ادراکات کاربر از کیفیت که بوسیله اهمیت آن سنجیده می شود مبتنی است. در ایکوال پنج عامل قابلیت استفاده، طراحی، اطلاعات، اعتماد و همدلی مؤثر هستند که در ادغام شده اند. قابلیت «قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات» سه عامل و تعامل، «اطلاعات»: کیفیت اطلاعات شامل، «قابلیت استفاده و طراحی»: استفاده شامل می باشند. روش ایکوال برای ارزیابی کیفیت وبسایت بوسیله بارنز و ویجِن (۲۰۰۰) ایجاد و در بسیاری زمینه ها همچون کتابفروشیهای حراجی، شراکت دانش و دولت الکترونیک آزمون شده است( برند و ریچارد.ت، ۲۰۰۵).
بیشتر تحقیقات انجام شده در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی ترکیبی است از ابعاد کیفیت خدمات سنتی با کیفیت خدمات مبتنی بر وب. تمرکز تحقیقات دابهولکار^[۱۹](۲۰۰۲) در زمینه ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر طراحی وب سایت است وی هفت بعد کیفیت خدمات الکترونیکی را به عنوان پارامترهای اصلی برآورد کیفیت خدمات الکترونیکی بیان کرده است. یو و دونتو (۲۰۰۱) معیاری تحت عنوان سایت اسکوال را برای سنجش کیفیت خدمت الکترونیکی ارائه کرده اند.
این معیار چهار بعد دارد:
۱ـ سهولت استفاده۲ـ طراحی هنری۳ـ سرعت پردازش۴ـ امنیت سیستم
کاکس و دیل (۲۰۰۱) شش معیار کیفیت خدمات خرده فروشی برخط را مطرح کردند و آنها را با ابعاد سنتی کیفیت خدمات مورد مقایسه قرار داده اند. ولفین بارگر و جیلی (۲۰۰۳) ابتدا معیاری را برای کیفیت خدمات الکترونیکی عنوان کردند و بعدها آن را با نام ای تیل کیو بسط دادند.
۲-۶٫تبلیغات دهان به دهان
امروزه بازاریابی دهان به دهان^[۲۰] در حال رشد بسیار سریعی است. یکی از ابزارهای رایج بازاریابی و تبلیغات که اثربخشی آن در بازاریابی خدمات نیز به چشم می خورد، بازاریابی دهان به دهان می باشد که به صورت های زیر تعریف می شود: (محمد نیا ،۱۳۸۹)
جدول۲-۱)تعاریف تبلیغات دهان به دهان

فعالیتی که در آن مصرف کننده اطلاعات بازاریابی مربوط به محصولات و خدمات را به مصرف کننده دیگری منتقل می کند” و یا ”تلاش سازمان در جهت تشویق، تسهیل و گسترش ارتباطات بازاریابی در میان مصرف کنندگان“.

بازاریابی دهان به دهان فعالیتی است که از طریق دادن اطلاعات یک مشتری به دیگر مشتریان آنها را راهنمایی اطلاعاتی می کند.

بازاریابی دهان به دهان ارائه انگیزه و دلیلی به افراد جامعه برای اینکه در مورد خدمات و کالا های شرکت با هم به صحبت بپردازند.

بازار یابی دهان به دهان ایجاد فعالیت ها و مشوق هایی است که باعث گسترش تبلیغات دهان به دهان تولیدات در بین افراد جامعه می گردد.

این فرایند بعد غیررسمی داشته و به دلیل ماهیت غیرقابل پیش بینی انسانی، کمی پیچیده می باشد. لذا برای موفقیت در این راستا لازم است شرایط زیر مهیا گردد:
۱) برای هر مشکل، راه حلی ارائه شده و در شبکه ارتباطات مشتریان قرار گیرد.
۲) جواب برای سؤالاتی که در ذهن مشتریان بوجود می آید، وجود داشته و در اختیار آنها قرارگیرد تا انتقال آن آسان شود.
۳) مشتری احساس خوبی در تسهیم و به اشتراک گذاشتن اطلاعات خود با مصرف کنندگان دیگر داشته باشد.
این نوع بازاریابی از طریق مشتریان وفادار صورت می پذیرد، لذا تلاش سازمان را در جهت وفادار ساختن مشتریان می طلبد. بازاریابی دهان به دهان نوعی از بازار یابی است که مردم را به بازگو کردن پیام بازار یابی سازمان به دیگران برمی انگیزاند. این موضوع پدید ای تازه نیست و از قبل هم وجود داشته است و بازاریابان امروزی فقط یاد می گیرند که چگونه از این تکنیک استفاده کنند، آن را وسعت ببخشند و در بهبود آن بکوشند(زند حسامی، ۱۳۸۹).
تنها نوع بازار یابی که بر پایه تفکر واقعی مشتری نسبت به برند شرکت می باشد بازاریابی دهان به دهان است، این بازاریابی صادقانه تر و شریف تر از انواع دیگر بازار یابی است، در حقیقت تلاش برای راضی کردن مردم از طریق برآوردن نیازهایشان به منظور اینکه تجربه هایشان را با خانواده، دوستان و جامعه در میان بگذارند فلسفه وجودی این نوع بازار یابی است. شرکت ها باید درجهت خشنود ساختن مردم تلاش کنند تا افراد تجربه ی خشنودی خود را با دیگران در میان بگذارند. سازمان می تواند به صحبت مشتریان گوش کند و موقعیتی را برای آنان به وجود آورد تا با دوستان، آشنایان و خانواده خود در مورد کیفیت کالا ها و خدمات به گفتگو بپردازند. بازاریابی دهان به دهان تنفیذ قدرت به مردم است تا آنهادرمورد کالای شرکت به قضاوت بپردازند و دیگران را در تجربیاتشان شریک کنند. این نوع از بازار یابی تنها برای کالاهایی مناسب است که تولید کنندگان نسبت به تولیداتشان اطمینان کامل دارند. در ویکی پدیا آمده است که کلمه ی بازار یابی دهان به دهان را برای اولین بار شرکت ام ال ام واقع در استرالیا در سال ۱۹۸۰ به کار برده است، احتمالاً مبدع این اصطلاح بوده است. این شرکت که تولید کننده محصولات لبنی بود توانست با استفاده ازاین روش یعنی به شکلی که نام محصولش را بر سر زبان ها اندازد، میزان تولید خود را افزایش دهد(هانس، ۲۰۰۴).
۲-۶-۱٫بازاریابی دهان به دهان قوی تر از گذشته
دنیای امروز عصر ارتباطات است و انسانها در دریایی از اطلاعات غرق شده اند و زمان لازم برای رسیدگی و سنجش تمام اطلاعات وجود ندارد. امروزه تمام دانشمندان بزرگ تنها در یک رشته تخصص پیدا می کنند و این گواهی این مدعی است(موسی خانی،۱۳۸۵).
تبلیغات به روش سنتی کاهش یافته است، شبکه های تلویزیونی بینندگان خود را از دست داده اند، وضعیت مجله ها و هزینه چاپ و انتشار آنها خیلی بیشتر از نتیجه ضعیفی است که به دنبال دارند. با این تفاسیر می توان به این نتیجه رسید که شاید امروزه دهان به دهان گشتن اطلاعات نیاز ضروری وجود دارد، زیرا از این طریق تسهیلاتی برای افراد ایجاد می شود تا بتوانند خیلی راحت تر اطلاعات زاید را کنار بریزند. مابقی را تجزیه و تحلیل کنند و بعد از آن تجربیات مفید خود را در اختیار بگذارند. در نتیجه وابستگی به داده های بدست آمده از جریانی از گفتگو ها که دربین افراد بوده است، بیشتر می شود. امروزه ایمیل ها، گروه های همکاری اینترنتی، چت روم ها، وب سایت ها، کنفرانس ها، اگرچه ما را تهدید به غرق کردن در خودشان می کنند اما برای ما نتایجی را که از دهان به دهان گشتن اطلاعت به دست آمده است به ارمغان می آورند که در صرفه جویی در زمان بسیار مفید هستند. می توان ادعا کرد که بازاریابی دهان به دهان یکی از قدرتمندترین و بهترین انواع بازاریابی های مدرن است؛ بعضی از دلایل برتری بازاریابی دهان به دهان را نسبت به انواع بازاریابی عبارتند از:(هانت و همکاران، ۲۰۰۴)
– قدرتمند ترین، منتفذ ترین و ترغیب کننده ترین نیرو در بازار است.
– یک مکانیزم تجربی رسیدن است.
– با وجود اینکه معتبر است، مستقل است.
– خود قسمتی از تولید می باشد و مولد بوده و به صورت تصاعدی رشد می کند.
– در سرعت و گسترش دامنه اش نامحدود است.
– از یک یا چند منبع کوچک سر چشمه می گیرد.

مشکل اصلی مدل‌سازی خاک با فنر این است که فنرها منفرد از هم می‌باشند، یعنی تغییر مکان هر فنر مستقل از سایر فنرها است. اگر پی انعطاف‌پذیر تحت بار یکنواخت بر زمین همگن قرار گیرد، تحت بار به شکل کاسه‌ای درمی‌آید ولی مدل وینکلر قادر به نشان دادن این حالت نیست. در اینجا به روش هایی برای اصلاح فنر وینکلر اشاره می کنیم.

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

(ب) مدل وینکلر (الف) واقعیت
شکل ‏۴‑۴: تغییر شکل پی انعطاف پذیر تحت بار یکنواخت]۱ [
روش اول: افزایش سختی فنرهای کناری یا کاهش سختی فنرهای مرکزی
در بحث‌های تکمیلی ACI آمده است که بکارگیری K ثابت بدون توجه به تأثیرات کوپله بودن غلط است و نباید K یکنواخت بکار رود. باولز برمبنای قضاوت مهندسی پیشنهاد می‌کند سختی فنرهای کناری دوبرابر شود و یا اینکه سختی فنرها در محدوده مرکزی کاهش یابد. معمولاً لازم نیست که هر دو کار با هم انجام گیرد. اگر محدوده پی را می‌خواهیم به چند دسته فنر تقسیم کنیم، لازم نیست بیش از سه دسته فنر بکار ببریم. باولز ضریب m در مخرج فرمول(۶-۴) را پیشنهاد می کند که مقدار آن برای فنرهای گوشه ۱، برای فنر های کناره ۲ و برای فنرهای مرکزی ۴ می باشد.
(۴-۱۲)
دو برابر کردن سختی فنرهای کناری به جهت سادگی توسط خیلی از طراحان انجام می‌شود. باید توجه داشت که محاسبات انجام شده بر اساس این فرمول ها از لحاظ نظری دقیق بوده و اگر خطایی بین نتایج حاصل از این محاسبات و نتایج آزمایشگاهی وجود دارد به علت خطا در محاسبه مدول الاستیسیته (E) و ضریب پواسون (µ) نمونه خاک مورد نظر می باشد]۱[.
این محاسبات در خاکهای رسی که E آنها چندان تحت تأثیر فشار همه جانبه نیست عملکرد بهتری از خود نشان می دهند. در خاک‌های دانه‌ای E تابع تنش همه جانبه است لذا سختی فنر در وسط پی بیشتر از کناره‌ها خواهد بود ولی هنوز پیشنهاد قابل قبولی برای پی با خاک دانه‌ای وجود ندارد.
روش دوم: متصل کردن فنرها
گاهی جهت ارتباط دادن تغییر شکل فنرها به یکدیگر تلاش شده است که ارتباط آنها با افزودن اجزاء جدیدی مثل فنرهای مورب انجام گیرد. این روش‌ها ضمن اینکه مبنای تئوریک روشنی ندارند، در عمل با تعیین سختی فنرهای مورب و ابهامات آن مواجه‌اند.
روش سوم: روش المان سطحی
روش مناسب‌تری برای حل مشکل مستقل بودن فنرهای وینکلر پیشنهاد شده است که «روش المان سطحی» خوانده می‌شود.
این روش در مباحث پیرامون ACI336-2R-88 (نه در متن اصلی) آمده و در سال ۱۹۸۹ توسط ACI منتشر و توصیه گردیده است.
در این روش سازه پی انعطاف‌پذیر با روش مناسبی مثلاً اجزاء محدود مدل می‌گردد و پی به تعدادی المان تقسیم می‌شود که در محل گره‌ها در تماس با خاک می باشد. خاک در این روش با روش المانهای سطحی مدل می‌شود که به دلیل شباهت مفهومی بعضاً روش المانهای مرزی نامیده می‌گردد زیرا در هر دو روش نوعی انتگرال‌گیری در فرمول‌بندی استفاده می‌شود. در عمل استفاده از روش المانهای سطحی بسیار ساده است. اگر خاک را توده نیم بی‌نهایت الاستیک فرض کنیم، برای تعیین تغییرمکان در هر نقطه سطحی می‌توانیم به جای انتگرال‌گیری از روابط بوسینسک استفاده کنیم. پس از تعیین تغییر مکان در گره‌های محل اتصال پی و خاک می‌توان سختی فنرها را اصلاح کرد. به زبان ساده می‌توان گفت که این روش با تحلیل ساده پی انعطاف‌پذیر بر فنرهای الاستیک آغاز می‌شود و در مراحل بعدی با تعیین نیرو و تغییر مکان در هر گره، مقدار سختی فنر اصلاح می‌گردد. این روش به علت زمان بر بودن برای کارهای اجرایی خاص پیشنهاد می شود.]۱[
نتیجه گیری
به طور کلی می توان گفت فنر وینکلر اصلاح شده با وجود ایرادات وارده در اکثر موارد با نتایج آزمایشگاهی مطابقت دارد به همین دلیل استفاده از آن برای مدل سازی خاک بسیار متعارف می باشد. جهت اصلاح مدل وینکلر به منظور مدل سازی های متعارف از روش پیشنهادی آقای باولز و برای پروژه های اجرایی خاص و پیچیده تر می توان از روش المان سطح استفاده نمود.
فصل پنجم
مدل سازی و تحلیل نتایج
مقدمه
جهت بررسی اثر اندرکنش خاک- سازه بر بازتوزیع نیروها در المان های ساختمان های فولادی، در این فصل به ارائه و بررسی نتایج بدست آمده از تحلیل تعداد مشخصی از ساختمان های فولادی دارای خصوصیات مختلف در حالت با و بدون در نظر گرفتن اثر اندرکنش سازه با خاک پی پرداخته می‌شود. از آنجایی که هر دو معیار سختی سازه و سختی پی در اندرکنش خاک- سازه می‌تواند اثرگذار باشد و سختی پی سازه متأثر از ابعاد آن (طول، عرض و ضخامت پی) می‌باشد. بنابراین برای یک پی با ضخامت مشخص، طول و عرض پی می‌توانند در کنترل سختی پی تأثیرگذار باشند. از طرف دیگر سختی سازه توسط ابعاد اعضا سازه و تعداد طبقات آن کنترل می‌شود در نتیجه در بررسی اثر اندرکنش در تحلیل سازه‌های ساختمانی سه عامل مساحت پلان ساختمان، ارتفاع ساختمان و سختی اعضاء روسازه ساختمان می‌تواند در نتایج حاصل از این تحلیل نسبت به دیگر عوامل ممکن تأثیرگذارتر باشد.
بنابراین در این فصل ابتدا به معرفی خصوصیات ساختمان‌های تحلیل شده می پردازیم. در بخش بعد توضیحاتی در مورد برنامه ای که برای تحلیل مدل ها مورد استفاده قرار گرفته و علت انتخاب آن داده می شود ، سپس به نحوه مدل سازی اندرکنش و نحوه تحلیل نتایج اشاره خواهد شد و در نهایت نتایج تحلیل‌های صورت گرفته در قالب نمودارهایی ارائه خواهند شد و همزمان به تفسیر و بررسی این نتایج خواهیم پرداخت.
خصوصیات ساختمان های مدل شده
در این بخش به معرفی خصوصیات ساختمان هایی که در این پایان نامه مورد بررسی قرار خواهیم داد، می پردازیم.
اسکلت
ساختمان های مدل شده همگی دارای اسکلت فولادی می باشند.
پلان
همان طور که گفته شد سختی پی عاملی موثر بر اندر کنش خاک-سازه است که خود متأثر از ابعاد پی (طول، عرض و ضخامت پی) می‌باشد. بنابراین برای یک پی با ضخامت مشخص طول و عرض پی می‌توانند در کنترل سختی پی تأثیرگذار باشند.
جهت بررسی اثر ابعاد پی بر اندرکنش، ساختمان‌هایی که جهت تحلیل انتخاب شده‌اند از نظر پلان معماری در دو تیپ ساختمان‌های با پلان عریض (نسبت طول به عرض ) و ساختمان‌های با پلان لاغر (نسبت طول به عرض ) قرار دارند. این انتخاب با توجه به تعریف انعطاف‌پذیری یک طرفه و دوطرفه، که در مرجع ]۲[ آمده است، صورت گرفته است. در پلان با نسبت ۱= ، بواسطه برابر بودن طول و عرض پی، منحنی تغیر شکل پی منحنی تغییر شکل پی تحت بارگذاری ساختمان در دو جهت طول و عرض دارای انحنا می‌باشد؛ لکن در پلان با نسبت ، به خاطر اینکه طول پی دو برابر عرض آن است، انحنای منحنی تغییر شکل پی تحت بارگذاری ساختمان، در جهت عرض آن تقریباً صفر می‌باشد، در حالی که این منحنی دارای انحنا در جهت طولی خود می‌باشد. بنابراین تفسیر، پلان اولی از نوع پلان بزرگ و عریض محسوب شده و پلان دوم پلان لاغر و باریک به حساب می‌آید. دو تیپ پلان استفاده شده به همراه محورهای کدگذاری شده در شکل (۵-۱) آمده است.
(الف)
(ب)
شکل ‏۵‑۱: تیپ پلان‌های استفاده شده: الف) پلان معماری باریک ب) پلان معماری عریض
پی
در تحلیل‌های انجام شده برحسب مورد دو نوع پی گسترده و نواری برای ساختمان‌های مورد تحلیل به کار رفته است. انتخاب پی‌های گسترده و نواری به خاطر استفاده متداول از آنها در پی‌های ساختمانی می‌باشد و پی‌های منفرد بدلیل کاربرد کم آنها در پی‌های ساختمانی در این پایان نامه بررسی نشده‌اند.
ارتفاع و تعداد طبقات
از لحاظ ارتفاع، ساختمان‌های تحلیل شده، در دو گروه ساختمان‌های کوتاه، با نسبت ارتفاع به عرض پلان ۵/۱= (در اینجا ساختمان ۵ طبقه به عنوان نماینده این گروه انتخاب شده است) و ساختمان‌های نسبتاً بلند با نسبت ارتفاع به عرض ۳= (در اینجا ساختمان ۱۰ طبقه به عنوان نماینده این گروه انتخاب شده است) صورت گرفته است؛ این انتخاب به دلیل بررسی ارتفاع ساختمان بر میزان اثرات اندرکنش خاک- سازه صورت گرفته است.
نوع سیستم سازه‌ای
سیستم‌های باربر سازه‌ای بکار رفته برای ساختمان‌های مدل شده، از نوع قاب خمشی، قاب با سیستم مهاربندی و قاب با سیستم مختلط می باشد. در حقیقت تمام سیستم های سازه ای مورد بررسی قرار گرفته اند.
نوع خاک
همانطوری که در فصل قبل ذکر گردید، نشست در خاک‌های ریزدانه و تراکم‌پذیر قابل توجه می‌باشد و شامل مؤلفه‌های نشست تحکیمی و آنی خاک می‌شود. در بین خاک‌های ریزدانه نیز خاک‌های رسی انعطاف‌پذیری بیشتری را از خود نشان می‌دهند، و نشست در آنها حائز اهمیت می‌باشد. درنتیجه دو نوع خاک در نظر گرفته شده جهت مدل سازی از نوع رس نرم و رس سخت می باشند که مقادیر مدول ارتجاعی ( )، مقاومت نهایی ( ) و ضریب پواسون ( ) آنها در جدول (۵-۱) آمده است ] ۱[.
جدول ‏۵‑۱: مدول ارتجاعی ( )، مقاومت نهایی ( ) و ضریب پواسون ( ) خاک‌های رسی

نوع خاک رس

یوستک^[۳۱] و همکارانش، سرمایه فکری را به دو قسمت شامل کالاهای نامشهود و شایستگی های نامشهود تقسیم می کنند که کالاهای نامشهود، دارایی هایی هستند که می توان آنها را خرید و فروش کرده و به نحو مناسب از آنها حفاظت کرده و آنها را ذخیره کرد مانند کپی رایت ها، علائم تجارتی، طراحی ها، دانش فنی و فرانشیزها. همچنین ایشان و همکارانش معتقد هستند که این کالاهای نامشهود را می توان به شکل عینی تری^[۳۲] ارزشگذاری کرد اما شایستگی های نامشهود به عوامل متمایز و مشخصی از مزیت رقابتی اطلاق می شود که یک شرکت را از سایر رقبا متمایز می کند که شامل شایستگی های نوآوری، شایستگی های ساختاری، شایستگی های بازاری و منابع انسانی است (سیتارامان، ۲۰۰۲).
طبقه بندی ادوینسون و مالون (۱۹۹۷)، این دو نفر در طرح ارزش اسکاندیای^[۳۳] خود، سرمایه فکری را دو جزء سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری ارائه کرده اند که شکل آن به صورت زیر است:
نمودار شماره ۲-۳- طرح ارزش اسکاندیا
در این طبقه بندی، ادوینسون و مالون سرمایه مشتری را در زمره سرمایه ساختاری قرار داده اند که در بیشتر طبقه بندی های دیگر این کار صورت نگرفته بود و برای سرمایه ساختاری دو سرمایه سازمانی و مشتری را در نظر گرفته اند و برای سرمایه سازمانی نیز دو سرمایه فرآیندی و نوآوری را مطرح کردند.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

در این طبقه بندی، سرمایه سازمانی شامل فلسفه سازمان، سیاست ها و سیستم هایی برای استفاده از قابلیت های سازمان است. سرمایه فرآیندی شامل تکنیک ها و رویه ها و برنامه هایی است که پیاده می شوند و تحویل کالا و خدمات را ارتقاء می دهند و سرمایه نوآوری شامل مالکیت معنوی و دارایی های نامشهود دیگر است (کانان^[۳۴]، ۲۰۰۴).
طبقه بندی چن و همکارانش (۲۰۰۴)، آنها معتقد هستند که سرمایه فکری از چهار عنصر زیر تشکیل شده است:
۱- سرمایه انسانی ۲- سرمایه مشتری ۳- سرمایه نوآوری ۴- سرمایه ساختاری
ولی آنها معتقد هستند که این ساختار و اجزاء سرمایه فکری بسیار ضعیف و شکننده است مگر اینکه با یکسری روابط مستمر و بهم پیوسته حمایت شوند. در واقع آنها بر روابط بین اجزاء سرمایه فکری تاکید بیشتری دارند تا بر اجزاء آن (چن، ۲۰۰۴).
نمودار شماره ۲-۴- مدل چن و همکارانش از سرمایه فکری و روابط بین آنها
در این طبقه بندی چن و همکارانش بحث می کنند که منظور از سرمایه فکری دانش، مهارت قابلیت و طرز فکرهای کارکنان درباره کسب و کار است. از نظر آنها در واقع این سرمایه انسانی است که می تواند دانش را بوسیله تبدیل به سه جزء دیگر سرمایه یعنی سرمایه ساختاری، مشتری و نوآوری به ارزش بازاری تبدیل کند و از طرف دیگر این سرمایه انسانی است که اشکال عملیاتی سه سرمایه دیگر را تعیین می کند.
بطور دقیق تعریف اجزای سرمایه فکری از نظر آقای چن^[۳۵] و همکارانش به شرح زیر است:
۱- سرمایه انسانی نمایانگر دانش ضمنی قرار گرفته در ذهن و افکار کارکنان است. سرمایه انسانی یک منبع مهم از نوآوری و بازآفرینی یک شرکت است و سرمایه انسانی بصورت ترکیبی از شایستگی ها، طرز فکر و خلاقیت کارکنان تعریف می شود.
شایستگی کارکنان در واقع بخش سخت افزاری سرمایه فکری است که شامل دانش، مهارت ها و استعدادهای کارکنان است و منظور از دانش، دانش فنی و دانش دانشگاهی است و مهارت های کارکنان در واقع توانایی انجام وظایف و تکالیف عملی کارکنان است که از طریق تمرین حاصل می شود و برخی از آنها از طریق تحصیلات بدست می آید.
طرز فکرها در واقع بخش نرم افزاری سرمایه فکری است که شامل انگیزه برای کار و رضایت از کار است و در واقع به عنوان پیش شرطی برای نمایش شایستگی های کارکنان در نظر گرفته می شود. خلاقیت کارکنان آنها را قادر می سازد تا از دانش خود استفاده کنند و بطور مستمر نوآوری داشته باشند بنابراین عامل مهمی در گسترش و ایجاد سرمایه فکری یک شرکت است.
۲- سرمایه ساختاری با سیستم و ساختارهای یک موسسه سروکار دارد و در واقع روتین های یک کسب و کار است یک موسسه با سرمایه ساختاری قوی می تواند شرایط مساعد و مناسبی را برای استفاده و بهر برداری از سرمایه انسانی ایجاد کند و به سرمایه انسانی اجازه دهد تا از توان بالقوه خود نهایت استفاده را ببرد بنابراین باعث افزایش سرمایه نوآوری و مشتری می شود. سرمایه ساختاری را می توان بصورت فرهنگ، ساختار سازمانی، یادگیری سازمانی و فرآیندهای عملیاتی و سیستم های اطلاعاتی طبقه بندی کرد. هر کدام از اجزاء سرمایه ساختاری می توانند روی سه سرمایهی دیگر و بخصوص سرمایه انسانی تأثیر بگذارند و متقابلاً از آنها تاثیر بپذیرند. برای مثال یک فرهنگ قوی می تواند عامل مهمی در انگیزش کارکنان باشد. سرمایه نوآوری به ارائه ترکیب جدیدی از عوامل حیاتی و ضروری تولید در درون یک سیستم تولیدی اطلاق می شود. این سرمایه می تواند محصولات جدید، تکنولوژی های جدید، بازار جدید و مواد جدید و ترکیب جدید باشد. با افزایش اهمیت دانش، سرمایه نوآوری به جزء مهمی از سرمایه فکری تبدیل می شود و این سرمایه می تواند به سه جزء موفقیت های نوآوری، مکانیسم های نوآوری و فرهنگ نوآوری تقسیم شود (چن، ۲۰۰۴).
۳- سرمایه مشتری به ارزش دانش قرار گرفته در کانال های بازاریابی یک سازمان اطلاق می شود که یک موسسه از طریق انجام کسب و کارهای خود، آنرا خلق و ایجاد می کند (بونتیس، ۱۹۹۸). در مقایسه با سه سرمایه دیگر این سرمایه دارای اثرات مستقیم بیشتری بر روی تحقق ارزش یک شرکت است و بطور فزاینده ای به عامل مهمی در کسب و کارها تبدیل شده است (چن، ۲۰۰۴).
طبقه بندی هاناس و لووندال^[۳۶] (۱۹۹۷)، این دو نفر دارایی ها یا منابع نامشهود را به منابع ارتباطی و شایستگی تقسیم کردند منظور از شایستگی، توانایی انجام یک وظیفه یا کار معین است که این شایستگی در دو سطح فردی شامل دانش، مهارت و استعداد و در سطح سازمانی شامل رویه ها، تکنولوژی و پایگاه داده وجود دارد. منابع ارتباطی به شهرت یک سازمان و وفاداری مشتریان آن اطلاق می شود. بعداً لوواندال این طبقه بندی را قدری جزیی تر کرد (برنان^[۳۷]، ۲۰۰۰).
نمودار شماره ۲-۵- طبقه بندی اولیه توسط هاناس و لووندال
نمودار شماره ۲-۶- طبقه بندی لووندال
پتی و گوتریه^[۳۸] (۲۰۰۰) طبقه بندی ارائه شدهی ناظر دارایی های نامشهود اسویبی را به شکل جدول زیر اصلاح کردند (پتی، ۲۰۰۰). این دو نفر شاخص های مناسبی را به این چارچوب اضافه کردند.
جدول شماره ۲-۲ طبقه بندی پتی و گوتریه

مالکیت معنوی شامل حق امتیاز، کپی رایت، علائم تجاری؛ سرمایه های زیرساختاری شامل فلسفه مدیریت، فرهنگ شرکت، سیستم اطلاعاتی و سیستم های شبکه سازی و روابط مالی

سرمایه ساختاری (سازمانی): ساختار دولتی

مارک های تجاری، مشتریان، وفاداری مشتریان، همکاری های تجاری، توافقات مربوط به گواهینامه ها، توافقات فرانشیزها و …

سرمایه مشتری (ارتباطی): ساختار بیرونی

دانش فنی- تحصیلات- دانش مرتبط با کار، شایستگی مرتبط با کار، روحیه کارآفرینی، توانایی های مربوط به نوآوری و اثرگذار بودن قابلیت تغییر یا انعطاف پذیری، شایستگی حرفه ای

سرمایه انسانی: شایستگی کارکنان

در واقع کار این دو، انطباق چارچوب ناظر دارایی های نامشهود اسویبی با چارچوب طبقه بندی های متداول دیگر شامل سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری بوده است.
طبقه بندی سازمان همکاری و توسعه اقتصادی به دو سرمایه انسانی و سازمانی (ساختاری) اشاره می کند و سرمایه فکری را بصورت ارزش اقتصادی این دارایی های نامشهود (سرمایه انسانی و سرمایه ساختاری) توصیف می کند. سرمایه سازمانی به اجزایی مانند مالکیت سیستم های نرم افزاری، شبکه های توزیع و زنجیره های عرضه اطلاق می شود و سرمایه انسانی شامل منابع انسانی درون سازمان و منابع انسانی خارج از سازمان است که منابع انسانی درون سازمان شامل کارکنان و منابع انسانی و خارج از سازمان شامل مشتریان و عرضه کنندگان است (پتی، ۲۰۰۰).
طبقه بندی لیم و دالیمور^[۳۹] (۲۰۰۴) سرمایه فکری را از طریق ارتباط دادن آن با دو مفهوم دانش فنی مدیریت و دانش فنی بازاریابی، تشریح و طبقه بندی می کنند. شایستگی یک شرکت برای یک رویکرد مدیریت استراتژیک شامل سرمایه انسانی، سرمایه شرکتی^[۴۰]، سرمایه کارکردی^[۴۱] و سرمایه تجاری^[۴۲]است و روابط یک شرکت برای رویکرد بازاریابی استراتژیک شامل سرمایه مشتری، سرمایه عرضه کننده^[۴۳]، سرمایه هم پیمانی^[۴۴]، و سرمایه سرمایه گذار^[۴۵] است. شکل این طبقه بندی در زیر ارائه گردیده است.
نمودار شماره ۲-۷- طبقه بندی لیم و دالیمور
طبقه بندی نورتون و کاپلان (۱۹۹۲)، نورتون و کاپلان کارت امتیازی متوازن خود را در سال ۱۹۹۲ ارائه کردند که این چارچوب ابتدا عملکرد یک سازمان را در چهار حوزه با دیدگاه مشتری، فرایند داخلی، رشد و یادگیری و مالی اندازه گیری می کرد. این چارچوب بیانگر یک مجموعه از روابط علّی معلولی میان معیارهای خروجی^[۴۶] محرک های عملکردی^[۴۷] یک سازمان بود. این چارچوب می توانست نتایج مالی و نامشهود یک سازمان را بطور همزمان کنترل و اندازه گیری کند. با نگاهی به این چارچوب، این نکته مشخص می شود که دیدگاه مشتری همان سرمایه مشتری و دیدگاه رشد و یادگیری همان سرمایه انسانی و دیدگاه فرآیندهای داخلی همان سرمایه ساختاری و دیدگاه مالی همان سرمایه مالی و مشهود است.
این چارچوب به علت کاربرد برنامه ریزی استراتژیک، اندازه گیری عملکرد و دارایی های نامشهود از مقبولیت بسیاری برخوردار شده است (برنان، ۲۰۰۰).
نمودار شماره ۲-۸- چارچوب کارت امتیازی متوازن
منبع: (Brennan et al, 2000)
طبقه بندی کنفدراسیون اتحادیه های تجاری دانمارک^[۴۸] (۱۹۹۹)، آنها سرمایه فکری را متشکل از افراد، بازار و سیستم ها می دانند. شکل این مدل بصورت زیر است (برنان، ۲۰۰۰).
نمودار شماره ۲-۹- طبقه بندی کنفدراسیون اتحادیه های تجاری دانمارک