۹- با محبت بودن^[۶۰]:بر خورد انسانی عالی
۱۰- رسیدگی^[۶۱]: مفید بودن بررسی اثر بخش
۱۱- دقت^[۶۲]: توجه همه جانبه از طراحی تا خدمات پس از فروش
۱۲- تعهد^[۶۳]: صداقت و انصاف که متضمن راستی و درستی است
۱۳- انسجام^[۶۴] و یکپارچگی فنی، کاربردی :
۱۴- عملکرد^[۶۵]: تجربیات قبلی و انجام وظیفه با دقت
۱۵- قابلیت دوام^[۶۶]: طول عمر مفید ، خرید دائمی
۱۶- قابلیت تعمیر پذیری^[۶۷]: سهولت و سادگی تعمیر و نگهداری محصول
۱۷- ویژگیها^[۶۸]: محصول چه کارها و خدماتی را ارائه میدهد.(محمدی ۱۳۸۲،ص ۱۴۵)

۲-۱۲-ماهیت و ویژگی خاص خدمات

۲-۱۲-۱-بسته خدمات :

* اینکه مدیران خدمات در شناسایی محصول خود دچار مشکل می شوند به خاطر آن است که ماهیت خدمات ناملموس است . حضور مشتری در فرایند است که موجب نگرانی در خصوص تجربه کامل خدمات می شود .
* برای یک رستوران فضا و جو آن به اندازه غذایی که سرو می کند مهم است .
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

* نظر مشتری بانک به سرعت با نحوی برخورد کارمند بانک با وی شکل می گیرد .

۲-۱۲-۲-اجزای بسته خدمات :

۱- تسهیلات حمایتگر: منابع فیزیکی که باید قبل از ارائه خدمات در محل موجود باشند مثل شعبه
۲- کالاهای تسهیل کننده : موادی که توسط خدمت گیرنده مصرف یا خریداری می شوند یا اقلامی که توسط او تهیه می شود مثل کارتهای اعتباری
۳- خدمات آشکار : مزایایی که ملموس و قابل مشاهده اند . انتقال وجوه یا نگه داری آن
۴- خدمات پنهان : مزایای غیر مادی و روانی هستند که مشتری تنها به شکلی مبهم آنها را احساس می کند .
مشتری تمام این ویژگی ها را تجربه و بر اساس درکی که از خدمات دارد آنها را احساس می کند . پس تجربه کامل مشتری باید با بسته خدمات هم خوانی داشته باشد .

شکل : (معیار ارزیابی بسته خدماتی فیتز سیمونز، ۲۰۰۱ )

از اهمیت کالای تسهیل کننده در بسته خدمات می توان برای طبقه بندی خدمات به انواع مختلف از خدمات خالص گرفته تا ترکیب با درجات مختلف کالا و خدمات استفاده کرد . (محمدی، ۱۳۸۲)
* داده ها در خدمات خود مشتریان هستند و منابع عبارتند از کارکنان ، کالاهای تسهیل کننده و سرمایه بنابراین باید با مشتری به عنوان مشارکت کننده در فرایند خدمات تعامل داشته باشد .
* یک چالش پیش روی خدمات هماهنگ کردن تقاضاهای منحصر به فرد با ظرفیتهای خدمات سازمان است .
* در خدمات بانکی کانون فعالیت روی پردازش اطلاعات است تا روی مردم
* بسیاری از ویژگیهای منحصر به فرد خدمات مثل مشارکت مشتری و زود زایل شدن آن به یکدیگر وابسته اند . (فیتز سیمونز، ۲۰۰۱، ص۷۹)

۲-۱۲-۳-مشارکت مشتری در فرایند خدمات :

* برای مشتری خدمات تجربه ای است که در محیط تسهیلات خدمات و محل عرضه روی می دهد . و اگر این تسهیلات طبق نظر او او طراحی شوند کیفیت خدمات را ارتقا خواهد داد
* البته ورود مشتری به تمام بخشها لازم نیست اما گاهی برای ارتقا اعتماد مشتری این مکانها برای او باز می شوند مثل اجازه دیدن مراحل طبخ غذا در رستوانها
* مشتری نقش فعالی در فرایند خدمات ایفا می کند .
* برخی رستورانها از مشتری می خواهند غذای خود را سفارش داده و خوش ان را به سر میز ببرد . که البته مشتری خدمات سریعتر و ارزانتری را هم انتظار خواهد داشت . این کار در امریکا که اتکا به خود ارزش تلقی می شود با استقبال مواجه شده است .
البته خارج کردن مشتری از فرایند خدمات هم در حال رایج شدن است. (بهزاد امیر حسینی، ۱۳۸۲)

۲-۱۲-۴-فوریت خدمات :

* خدمات همان زمان که خلق می شود مصرف هم می شود . بر خلاف سیستم تولید که یک سیستم بسته است خدمات سیستمی باز است که به شدت تحت تاثیر تغییرات تقاضا قرار دارد .
* موجودی ها برای کاهش مراحل موجود در یک فرایند تولید هستند برای خدمات کاهش مراحل از طریق انتظار مشتری میسر و عملی است .
* در تولید موجودی کالا مسئله است در خدمات انتظار و در صف ایستادن
* انتخاب ظرفیت به کار گیری تسهیلات و بهره گیری از زمان بیهوده در یک کفه اند و مشکل مدت زمان انتظار در کفه دیگر
* این ویژگی فرصتهای بسیاری را برای اعمال کنترل کیفی خدمات را ضایع می کند . (بهزاد امیر حسینی، ۱۳۸۲)

۲-۱۲-۵-بی دوامی خدمات :

* چون خدمات را نمی توان ذخیره کرد برای همیشه از بین خواهد رفت .
* به کار گیری ظرفیت کامل خدمات یکی از چالش های مدیریتی است .
* تقاضای مصرف خدمات کوتاه مدت و دوره ای است و تفاوت زیادی بین اوج و سقوط تقاضا دیده می شود . مدیر خدمات در مقابل تقاضای متغیر و ظرفیت بی دوامی آن خدمات ۳ گزینه پیش رو دارد :
۱- تامین تقاضا از طریق : الف ) بهره گیری از ذخایر یا پیش بینی تقاضا
ب ) بهره گیری از انگیزه های مادی مثل تخفیفات در زمان های خاص
ج) تبلیغات درباره اوقات غیر اوج

شاخص­ های ثانویه خون­شناسی برای توصیف اندازه سلول­ها و میزان هموگلوبین آن­ها به­کار می­رود [۴].

( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

الف- حجم متوسط گویچه قرمز (MCV)این شاخص حجم متوسط هر یاخته قرمز خون را نشان می­دهد. این شاخص بر حسب فمتولیتر محاسبه می­ شود. هر فمتولیتر برابر یک میکرومتر مکعب است.(۳-۶)
در این رابطه، HCT میزان هماتوکریت و RBC تعداد یاخته­های قرمز خون (بر حسب میلیون در میلی­متر مکعب) را نشان می­دهد [۴].
ب- میانگین غلظت هموگلوبین ذره­ای (MCHC)این شاخص غلظت هموگلوبین در توده یاخته­های قرمز را بر حسب درصد نشان می­دهد.(۳-۷)
در این رابطه، Hb میزان هموگلوبین (بر حسب گرم در دسی­لیتر) و HCT میزان هماتوکریت را نشان می­دهد [۴].
ج– میانگین هموگلوبین ذره­ای (MCH)این شاخص متوسط هموگلوبین در یک یاخته قرمزخون را بر حسب پیکوگرم نشان می­دهد.(۸-۳)
در این رابطه، Hb میزان هموگلوبین (بر حسب گرم در دسی­لیتر) و RBC(بر حسب میلیون در میلی­متر مکعب) را نشان می­دهد [۴].
۳-۵- تعیین سن
برای تعیین سن از روش‌ آناتومیکی (فلس) استفاده شد. اساس کار در این روش تغییرات دوره‌ای است که در رشد سالانه ماهی روی می‌دهد.در این بررسی سن ماهیان با بهره گرفتن از بررسی دوایر سنی موجود روی فلس های برداشت شده از ناحیه بین خط جانبی و جلو باله پشتی انجام شد. رشد فلس متناسب با رشد ماهی است. همزمان با رشد فلس، حلقه­های رشد سالیانه در حاشیه فلس تشکیل می شود. حلقه های رشد، یک الگوی متحدالمرکز است که مرتبط با شرایط محیطی و رشد در طی یک سال تشکیل می شود. به کمک این حلقه ها می توان سن ماهی را تعیین کرد [۸۸]. برای زایل نمودن مواد لزج موکوسی روی فلس، شستشوی آن با آب گرم و محلول های تمیز کننده مانند مایع ظرفشویی و سپس آب مقطر انجام شد. فلس‌های آماده شده به کمک میکروسکوپ مطالعه گردید.
۳-۶- محاسبه شاخص توسعه گنادی (GSI)پس از تعیین جنسیت، گنادها به طور کامل خارج و برای محاسبه GSI با دقت ۰۱/۰ گرم وزن گردید. این شاخص به صورت زیر محاسبه می گردد [۱۷]:(۳-۹)
در این رابطه برابر با وزن گناد و برابر با وزن بدن ماهی است.
۳-۷- تهیه بافت گناد
در این مطالعه، بخش میانی گناد تعداد ۵ قطعه ماهی ماده و ۵ قطعه ماهی نر از هر ایستگاه به­ طور تصادفی انتخاب و به منظور انجام مطالعات بافت شناسی در فرمالین ۱۰% قرار داده شد. سپس نمونه ها از مراحل آبگیری از طریق الکل­ با درجات مختلف، شفاف سازی با بهره گرفتن از گزیلول، پارافینه کردن، قالب‌گیری، برش و رنگ‌آمیزی به روش استاندارد هماتوکسیلین-ائوزین عبورداده شد. پس از رنگ­آمیزی با بهره گرفتن از میکروسکوپ نوری مرحله توسعه گنادی در جنس نر و ماده مورد شناسایی قرار گرفت [۷۱].
۳-۸- آماده ­سازی نمونه­ها جهت مطالعات مولکولی و اندازه ­گیری بیان ژن ویتلوژنین
بررسی های مولکولی شامل توالی­یابی ژن کدکننده ویتلوژنین و بررسی بیان آن، در طی دوره فرصت مطالعاتی تحت نظر پروفسور گنزالو مارتینز-ردریگز^[۷۱] در مرکز علوم دریایی اندلوسیا^[۷۲]، کادیز^[۷۳]، اسپانیا اجرا گردید. در تمام پروتوکل­ها شامل کیت­های تجاری مورد استفاده، دستورالعمل شرکت سازنده دنبال شد. تمام آغازگرها از شرکت اینتگریتد DNA تکنولوژیز^[۷۴] (کشور بلژیک) خریداری شد. توالی­یابی­ها با روش Dideoxy و توسط شرکت بیوتکنولوژی کمپانی (بیواری)^[۷۵] انجام گردید.
۳-۸-۱- نمونه­برداری و تیمار
در این مطالعه حدود ۳۰ میلی­گرم از کبد تعداد ۵ قطعه ماهی ماده و ۵ قطعه ماهی نر از هر ایستگاه به منظور انجام مطالعات مولکولی در تیوب­های ۵ میلی­لیتری حاوی محلول محافظت­کننده از RNA^[76] (ساخت شرکت فیت بیوتکنولوژی^[۷۷]) قرار داده شد و برای استخراج RNA کل در دمای C°۲۰- قرار گرفت.
از آنجایی­که برای اندازه ­گیری میزان بیان هر ژن داشتن آغازگرهای اختصاصی در همان گونه الزامی است و توالی ژن ویتلوژنین و بتااکتین عروس­ماهی زاینده­رود تاکنون در بانک جهانی ژن به ثبت نرسیده است، لازم بود توالی­یابی و همسانه­سازی^[۷۸] این دو ژن برای اولین بار در این گونه صورت پذیرد. از سوی دیگر با وجود ثبات نسبی ژن ویتلوژنین در بین ماهیان، به دلیل وجود ایزوفرم­های متعدد این ژن، به منظور جلوگیری از خطا در زمان اندازه ­گیری بیان ژن و ایجاد محصولات جانبی در واکنش­های زنجیره­ای پلیمراز (PCR)^[79]، توالی­یابی کامل این دو ژن انجام گردید و سپس آغازگرهای مناسب برای انجام Real-time PCR از روی آن­ طراحی شد.
با توجه به این­که نمونه­برداری در زمان مورد انتظار برای بالا بودن بیان ژن ویتلوژنین صورت نگرفته بود، گروهی از ماهیان پس از صید به مدت ۲۴ ساعت تحت تیمار ۲۰۰۰ نانوگرم ۱۷بتا-استرادیول/ لیتر قرار گرفتند تا بیان این ژن به میزان کافی برای ساخت cDNA اختصاصی افزایش یابد [۲۹]. کبد آن­ها به تفکیک جنسیت در تیوب­های حاوی محلول محافظت­کننده از RNA و تا زمان استخراج RNA در دمای C°۲۰- قرار گرفت.
۳-۸-۲- استخراج و تعیین کمیت و کیفیت RNA
در تمام نمونه­ها، RNA با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین RNA II^[80] ساخت شرکت مچری-ناجل^[۸۱] استخراج شد و هضم DNA بر روی ستون و با بهره گرفتن از آنزیم DNase فاقدRNase موجود در کیت انجام گرفت.
کمیت RNA به روش اسپکتروفتومتری در طول موج ۲۵۰ نانومتر توسط دستگاه بیوفتومترپلاس^[۸۲] ساخت شرکت اپندورف^[۸۳] مورد بررسی قرار گرفت. به علاوه کیفیت تقریبی آن از طریق دو شاخص که از رابطه میزان جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/ ۲۸۰ نانومتر و همچنین ۲۶۰ نانومتر/ ۲۳۰ نانومتر به­دست می ­آید و مستقیما توسط دستگاه محاسبه می­ شود، مورد ارزیابی قرار گرفت. حداکثر جذب نوری توسط RNA در ۲۶۰ نانومتر صورت می­گیرد. درحالی­که پروتئین دارای حداکثر جذب نوری در ۲۸۰ نانومتر است. بنابراین نسبت جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/ ۲۸۰ نانومتر شاخص مناسبی برای ارزیابی آلودگی­های پروتئینی است. چنانچه مقدار این شاخص در دامنه ۲-۸/۱ قرارگیرد، کیفیت RNA مناسب ارزیابی می­گردد. برای بررسی بیش­تر کیفیت RNA از نسبت جذب نوری ۲۶۰ نانومتر/ ۲۳۰ نانومتر استفاده می­ شود. اما بر خلاف شاخص نسبت میزان جذب نوری در ۲۶۰ نانومتر/۲۸۰ نانومتر که بیش­تر تحت تاثیر آلاینده­های پروتئینی و نوکلئوتیدی تغییر می­ کند، این شاخص تحت تاثیر تعداد بیش­تری از آلاینده­ها قرار دارد و در نتیجه از دقت کم­تری برخوردار است. چنانچه مقدار این شاخص در دامنه ۲-۷/۱ قرارگیرد، کیفیت RNA مناسب ارزیابی می­ شود [۷۶].
برای بررسی دقیق­تر کیفیت RNA از دستگاه بیوآنالیزور ۲۱۰۰^[۸۴] و کیت RNA نانو ۶۰۰۰^[۸۵] ساخت شرکت اجیلنت تکنولوژیز، لایف ساینسیز^[۸۶] استفاده شد. این دستگاه با بهره گرفتن از شاخصی به نام RIN ^[۸۷] کیفیت RNA را نمایش می­دهد. این شاخص به منظور استانداردسازی فرایند تفسیر صحت RNA و حذف تفسیرهای شخصی از کیفیت RNA ابداع شده است که روش ازریابی به روش الکتروفورز نیز در آن مدنظر قرار می­گیرد. این روش چون بر مبنای تعیین چشمی نسبت ریبوزومی (که از تقسیم زیرواحدهای ۱۸S به ۲۸S به دست می ­آید) از روی ژل حاصل از الکتروفورز ایجاد می­ شود، معمولاً با خطا همراه است. در صورتی­که نرم­افزار الگوریتمی RIN، علاوه بر این­که این شاخص را به صورت خودکار تعیین می­ کند، یک سیستم نمره­دهی از ۱ تا ۱۰ ارائه می­دهد که در آن ۱۰ دارای بهترین و ۱ دارای بدترین کیفیت RNA است (شکل ۳-۶) [۷۳].
۳-۸-۳- سنتز cDNA
برای سنتز cDNA جهت توالی­یابی، RNA کل استخراج شده یک نمونه ماهی نر تیمار شده با ۱۷آلفا-استرادیول و همچنین یک نمونه ماهی ماده از ایستگاه چشمه­دیمه انتخاب شد. دلیل انتخاب جنس نر، حساسیت بالاتر این جنس به حضور استروژن­های محیطی و در نتیجه افزایش بیان ویتلوژنین در نتیجه تیمار است.
حدود ۵۰۰ نانوگرم از هریک از آن­ها با بهره گرفتن از کیت سنتز cDNA به نام کیواسکریپت^[۸۸] ساخت شرکت کوانتا بیوساینسیز^[۸۹] به­ صورت معکوس رونویسی شد. به­ طور خلاصه، واکنش با بهره گرفتن از کیو اسکریپت ری­اکشن میکس^[۹۰] (۱X از غلظت نهایی) و کیواسکریپت ریورس ترنسکریپتاز^[۹۱] (۵/۲X از غلظت نهایی) انجام گرفت. برنامه رونویسی معکوس شامل ۵ دقیقه در C°۲۲، ۳۰ دقیقه در C°۴۲ و ۵ دقیقه در C°۸۵ بود.
۳-۸-۴- همسانه­سازی cDNA نسبی ویتلوژنین در P. esfahani
آغازگرهای اختصاصی ژن ویتلوژنین از مناطق بسیار باثبات cDNA کامل سایر ماهیان استخوانی طراحی شد (جدول ۳-۲). PCR با بهره گرفتن از ۱ واحد بیوتک DNA پلیمراز^[۹۲] (ساخت شرکت بیولاین^[۹۳])، cDNA، بافر PCR شرکت سازنده (۱X از غلضت نهایی)، ۵/۰ میکرومولار از هر یک از آغازگرهای مستقیم و معکوس، ۲/۰ میلی مولار dNTPs و ۵/۱ میلی مولار MgCl₂ در حجم نهایی ۲۰ میکرولیتر انجام شد. برنامه PCR شامل ۱۰ دقیقه واسرشته­سازی اولیه در C°۹۵، ۳۵ سیکل تکثیر (واسرشته­سازی به مدت ۳۰ ثانیه در C°۹۵، الحاق به مدت ۳۰ ثانیه در C°۴/۶۰ و بسط به مدت ۳۰ ثانیه در C°۷۲ ) و ۱۰ دقیقه بسط نهایی در C°۷۲ توسط دستگاه مسترسایکلر پرواس^[۹۴] (ساخت شرکت اپندورف) بود.
محصول PCR در ژل آگارز ۱% با TBE 1X رنگ­آمیزی شده با جل رد^[۹۵] (ساخت شرکت بیوتیوم^[۹۶]) اجرا و توسط سیستم کمی­داک ایکس.آر.اس^[۹۷] و به کمک نرم­افزار ایمیج لب^[۹۸] (ساخت شرکت بیورد^[۹۹]) قابل رویت شد. محصول PCR توسط کیت نوکلئواسپین جل اند PCR کلین-آپ^[۱۰۰] ( ساخت شرکت مچری-ناجل) تصفیه و به منظور توالی­یابی با بهره گرفتن از کیت کلونینگ توپو-تی.آ^[۱۰۱] (ساخت شرکت اینویتروژن لایف تکنولوژیز^[۱۰۲]) به داخل وکتورpCR^®۴TOPO^® کلون شد. محصول این کیت برای انتقال به سلول­های Escherichia coli و سپس کشت در پلیت­های آگار LB آمپی­سیلین به مدت یک شب در C°۳۷ مورد استفاده قرار گرفت. پس از کشت ۶ کلون باکتریایی در ۳ میلی­لیتر از محیط کشت مایع LB آمپی­سیلین به مدت یک شب در شیکر C°۳۷، با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین پلاسمید^[۱۰۳] (ساخت شرکت مچری-ناجل) پلاسمید استخراج شد. در هر دو کلون، هر دو رشته­ توسط آغازگرهای مستقیم و معکوسM13 توالی­یابی شد.
۳-۸-۵- همسانه­سازی cDNA نسبی بتا-اکتین در P. esfahani
به منظور حصول توالی اولیه بتا-اکتین در عروس­ماهی زاینده­رود، از آغازگرهای مورد استفاده برای همسانه­سازی نسبی ژن بتا-اکتین در Rhamdia quelen (KC195970) استفاده شد (جدول ۳-۲) [۱۳]. کلیه مراحل PCR، تصفیه، همسانه­سازی و توالی­یابی مطابق با روش بند ۳-۸-۴ انجام گردید.
۳-۸-۶- بسط ویتلوژنین به سمت انتهای َ۳
از آنجایی که انتظار می­رفت فاصله قطعه کوتاه میانی cDNA ویتلوژنین در P. esfahani تا انتهای َ۳ آن بسیار طویل باشد، از استراتژی بسط این قطعه به سمت مناطقی از ژنوم که در بین بسیاری از کپورماهیان باثبات بود، استفاده شد. به این منظور، با بهره گرفتن از سه آغازگر Nested مستقیم که در انتهای َ۳ قطعه ویتلوژنین میانی موجود طراحی شد و ۳ آغازگر دژنره^[۱۰۴] معکوس از مناطق باثبات سایر کپورماهیان به­ ویژه گونه ­هایی که در بلاست^[۱۰۵] قبلی قطعه ویتلوژنین میانی شباهت بیش­تری را نشان داده بودند، چندین PCR انجام شد (جدول ۳-۲). تمام PCRها مطابق با برنامه بند ۳-۸-۴ انجام گرفت. تنها زمان بسط به ۲ دقیقه و ۳۰ ثانیه افزایش یافت. پس از هر سه Nested PCR، قطعات در ژل آگارز ۱% با TBE 1X اجرا شدند. باندهای دارای اندازه پیش ­بینی شده از داخل ژل بریده و با بهره گرفتن از کیت نوکلئواسپین جل اند PCR کلین-آپ تصفیه شدند. این قطعات با بهره گرفتن از کیت کلونینگ جت PCR^[106] (ساخت شرکت فرمنتاس لایف ساینسیز^[۱۰۷]) به داخل وکتور pJET1.2/blunt کلون شدند.
۳-۸-۷- تکثیر سریع دوانتهای cDNA (RACE)^[108] در ویتلوژنین
به منظور همسانه­سازی انتهای َ۳ در ویتلوژنین، چندین مرحله PCR با ۴ آغازگر Nested مستقیم که در انتهای َ۳ قطعه طویل شده آن از مرحله قبل طراحی شده بود، در مقابل آغازگرهای معکوس خارجی و داخلی پروتوکل ۳’RACE کیت فرست چویش آر.ال.ام-ریس^[۱۰۹] (ساخت شرکت امبیون، لایف تکنولوژیز^[۱۱۰]) انجام شد. با بهره گرفتن از آداپتور ۳’RACE موجود در کیت، رونویسی معکوس RNA کل صورت گرفت. شرایط PCR مشابه بند ۳-۸-۴ بود.
برای کلون انتهای َ۵ از پروتوکل ۵’RACE کیت مذکور استفاده شد. در این پروتوکل به­ طور خلاصه cDNA با بهره گرفتن از ۱ میکروگرم RNA کل به همراه دسامرهای تصادفی موجود در کیت سنتز گردید. دو مرحله PCR با شرایط مشابه بند ۳-۸-۴ و با بهره گرفتن از ۲ آغازگر معکوس طراحی شده در انتهای َ۵ قطعه cDNA میانی به­دست آمده از مراحل قبلی، انجام گرفت (جدول ۳-۲). در این واکنش­ها، آغازگرهای خارجی و داخلی َ۵ موجود در کیت به عنوان آغازگر مستقیم استفاده شدند.
تمام محصولات حاصل از پروتوکل­های َ۳ و َ۵ در ژل آگارز ۱% اجرا شدند. باندهای دارای اندازه مورد انتظار جدا و تصفیه و به منظور توالی­یابی با بهره گرفتن از کیت کلونینگ توپو-تی.آ به داخل وکتورpCR^®۴TOPO^® کلون شدند.
در نهایت هر سه توالی cDNA بدست آمده (َ۳، میانی و َ۵) با توجه به ۱۰۰% شباهت در قسمت­ های دارای همپوشانی و با بهره گرفتن از یک ادغام کننده الگوریتمی (http://pro.genomics.purdue.edu/emboss/) به یکدیگر متصل شدند.
۳-۸-۸- تکثیر سریع دوانتهای cDNA در بتا-اکتین

۲-۴-۲ تحقیقات خارجی

• • • تنسل یوسف در سال ۲۰۱۲ در تحقیقی با عنوان« توسعه مدل تخصیص محدود اعتبار برای بانک‌ها با بهره گرفتن از رویکرد منسجم TOPSIS فازی و برنامه‌ریزی خطی» این رویکرد منسجم را برای ارزیابی عملکرد بانک‌ها پیشنهاد می‌کند.

    ( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

• • دیویس و آلبرایت در سال ۲۰۰۴ تحقیقی با موضوع «تاثیر پیاده سازی ارزیابی متوازن بر عملکرد شرکت‌ها» در یک بانک آمریکایی انجام داده‌اند. آنان ارزیابی متوازن را در چهار شعبه از بانک پیاده‌سازی کردند و پس از دو سال نتایج شاخص‌های این چهار شعبه را با چهار شعبه که هنوز برای ارزیابی عملکرد، روش‌های سنتی را به‌کار می‌بردند، مقایسه کردند. آنان دریافتند که بین پیاده‌سازی و بکارگیری ارزیابی متوازن و بهبود عملکرد این شعبه‌ها رابطه معناداری وجود دارد.

• • در سال ۲۰۰۹ سسما،بایراکداروگل و کاهرامان در مقاله ای با عنوان «ارزیابی عملکرد فازی در بخش بانکداری ترکیه با بهره گرفتن از فرایند تحلیل سلسله مراتبی و TOPSIS »هدف خود را پیشنهاد مدل تصمیم‌گیری چند معیاره فازی برای ارزیابی عملکرد بانک‌ها معرفی کرده‌اند.در این تحقیق پنج مورد از بزرگ‌ترین بانک‌های تجاری ترکیه از لحاظ چند شاخص مالی و غیر مالی مورد بررسی قرار گرفتند.

• • بنتس،کارنریو ،دا سیلوا و کیمورا در سال۲۰۱۱ در تحقیقی با عنوان «ارزیابی چند بعدی عملکرد سازمانی:رویکرد منسجم BSC و AHP»شرکت‌های برزیلی را مورد مطالعه قرار دادند.در این مقاله با اشاره به پیچیده بودن ارزیابی عملکرد سازمان‌ها ،BSC به دلیل خاصیت چندی بعدی‌اش ،به عنوان بهترین معیار معرفی شده و جهت وزن دهی به شاخص‌های این روش از فرایند سلسله‌مراتبی تحلیل بهره گرفته شده است.

• • مونته وایندر در سال ۲۰۱۰ در مقاله‌ای تحت عنوان «ارزیابی عملکرد بر مبنای کارت امتیازی متوازن»که آن را در شرکت کیمیکو پیاده سازی کرده است عنوان می‌دارد که از طریق شاخص‌های BSC می توان عملکرد مدیران را با اهداف سازمان مقایسه نمود و پاداش‌های لازم را بر این مبنا به هر یک تخصیص داد.

در اوایل دهه ۱۹۹۰، رابرت کاپلان استاد دانشکده بازرگانی دانشگاه هاروارد به اتفاق دیوید نورتون که در آن زمان مدیر یک شرکت تحقیقاتی بود، طرحی تحقیقاتی را به منظور بررسی علل توفیق دوازده شرکت برتر آمریکایی آغاز کردند. نتایج در مقاله ای منتشر گردید و در آن اشاره شد که شرکتهای موفق برای ارزیابی عملکرد خود فقط به سنجشهای مالی متکی نیستند، بلکه خود را از سه منظر دیگر نیز موردارزیابی قرار می دهند. نتیجه تحقیق بیانگر این واقعیت بود که اکثر شرکتهای موفق اهداف استراتژیک خود را در چهار منظر مالی، مشتری، فــرایندهای داخلی، یادگیری و رشد تعییـــن می کنند و از این چهار منظر عملکرد خود را ارزیابی می کنند. بنابراین، استفاده از روش ارزیابی متوازن در سازمان، جایگاهی ویژه و مهم دارد، زیرا برخلاف شاخصهای سنتی ارزیابی عملکرد، در این ارزیابی روابط علت و معلولی وجود دارد. نتایج مفصل حاصل از تحقیقات در کتاب سازمان استراتژی محور به تبع رسیده است.
فصل سوم
روش اجرای تحقیق
۳-۱ مقدمه
یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تحقیق علمی، متدلوژی آن است. (مقیمی، ۱۳۹۰: ۱۷).در این فصل کوشش شده ابتدا روش تحقیق و پس از آن به مواردی همچون جامعه آماری تحقیق، نمونه آماری و روش نمونه‌گیری، حجم نمونه، روش و ابزار جمع‌ آوری اطلاعات، تعیین روایی و پایایی ابزار، متغیرهای تحقیق و روش‌های آماری تجزیه تحلیل داده‌ها پرداخته شود.
۳-۲ روش تحقیق
همه تحقیقات از نظر هدف تحقیق به سه دسته تقسیم شده است :دسته اول ، تحقیقات بنیادی ، دسته دوم تحقیقات کاربردی و دسته سوم تحقیق و توسعه می باشد ( سرمد و همکاران ، ۱۳۹۰).
تحقیق حاضر از دسته دوم یعنی ازنوع تحقیقات کاربردی است، نتایج حاضر از این تحقیق می تواند به صورت عملی و کاربردی در سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت ، توسط مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان مجموعه در راستای برنامه ریزی استراتژیک مورد استفاده قرار گیرد .
از دیدگاهی دیگر، تحقیقات علمی را می توان بر مبنای ماهیت و روش ، به پنج گروه تقسیم نمود که عبارتند از : تحقیقات تاریخی ، توصیفی ، همبستگی ، تجربی و تحقیقات علی ( حافظ نیا ، ۱۳۹۰ ).
بر اساس این نوع تقسیم بندی ، تحقیق حاضر از نوع توصیفی می باشد . چرا که در این تحقیق به توصیف و بررسی شاخص ها از طریق جمع آوری اطلاعات برای پاسخ به سئوالات پرداخته می‌شود. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری اطلاعات از افراد خبره استفاده شد . پس باتوجه به مشاهده دقیق و نزدیکی پارامترهای مورد پژوهش در جامعه و جمع آوری اطلاعات و معنادار کردن آنها ، این تحقیق یک تحقیق پیمایشی به حساب می آید .
۳-۳ جامعه آماری
جامعه آماری عبارت است از مجموعه‌ای از افراد، اشیاء و …. (واحد) که حداقل در یک صفت، مشترک باشند (خاکی، ۱۳۹۰: ۲۵۰).
در این تحقیق جامعه آماری شامل سازمان های حوزه حمل و نقل شهرداری رشت(تاکسیرانی، اتوبوسرانی،پایانه و حمل و نقل ترافیک که جهت ارزیابی عملکرد آنان نظرات کارشناسان و خبرگان سازمانی که به تعداد ۲۲۱ نفر می‌باشند، مد نظر قرار گرفته است. انتخاب این افراد بدلیل تجربه زیاد آنها و اشراف بر قسمتها و موضوعات مختلف شرکت ها و توانایی بالای آنها در تجزیه و تحلیل مطالب و موضوعات مختلف ، همچنین درک آسان‌تر و پاسخگویی صحیح تر آنها در مورد موضوعات پرسشنامه های تحقیق بوده است.
۳-۴ نمونه آماری
در مرحله نمونه‌گیری بدان سبب آمار ضرورت پیدا می‌کند که امکان مطالعه تمام افراد در خصوص پدیده مورد مطالعه وجود ندارد(دلاور،۱۳۸۰: ۱۱۱).در این پژوهش از میان تعداد ۲۲۱ نفر از کارشناسان و خبرگان سازمانی ۹۲ نفر به روش غیر احتمالی قضاوتی(قضاوت شهودی) براساس تجربه و تحصیلات ، به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیده اند .
جدول۳-۱ جدول توزیع نمونه آماری

نام سازمان

تعداد اعضای گروه

نمونه انتخابی

تاکسیرانی

۲۷

۱۱

اتوبوسرانی

۱۴۳

۶۰

پایانه

۲۱

۹

رویکردهای گوناگونی برای تولید محصولات سفارشی­سازی شده بکار گرفته شده است. گیلمور و پاین (۱۹۹۷) چهار رویکرد مستقل را برای اجرای سفارشی­سازی معرفی نمودند و آنها را گروهی، تعدیلی، ظاهری و صریح نام نهادند. در رویکرد سفارشی­سازی گروهی، شرکت­ها، مصرف­ کنندگان را یاری می­رسانند تا نیازهای فردی خود را مطرح سازند. بعد از این مرحله، کالایی که نیازهای شناسایی شده را برطرف سازد تولید می­گردد. در سفارشی­سازی تعدیلی، محصول به گونه ­ای طراحی می­گردد که مصرف ­کننده می ­تواند خود آن را تعدیل نموده و بدون هیچ ارتباط مستقیمی با شرکت، از آن استفاده نماید. هر دو رویکرد ذکر شده در بالا مصرف ­کننده را به شدت در فرایند طراحی محصول درگیر می­سازند، که این امر خود موجب ترغیب مصرف ­کننده به خرید می­گردد (کان و هافمن^[۱۵۹]، ۱۹۹۸).

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

این رویکردها، بویژه گروهی و تعدیلی، معمولاً در وب­سایت­ها مورد استفاده قرار می­گیرند. اولاً، ادعا شده است رویکرد تولید محصول بخش­مند، که در آن مخاطبان می­توانند صفحه (صفحات) را در وب­سایت­ها با بهره گرفتن از استانداردهای از پیش­تعیین شده تعدیل نمایند، مانند مورد مای­یاهو^[۱۶۰] (مانبر و دیگران، ۲۰۰۰)، یکی از بهترین روش­های تولید محصول است (برای مثال پاین، ۱۹۹۳). ثانیاً، انواع گوناگون رویکردهای توصیه محتوی وجود دارد که می­توانند بسته به سلیقه کاربر و یا شباهت محتوی یا کاربر به کاربران دیگر، مورد استفاده قرار گیرند (کار گروهی). سیستم­های تصمیم ­گیری مبتنی بر قانون دستی، به مدیران وب­سایت­ها اجازه می­دهد تا قوانینی را معین نمایند که مطابق با سلیقه­های کاربران یا جمعیت­های آماری باشد، که معمولاً از طریق فرایندهای ثبت­نام یا ثبت تاریخ عملیات کاربران قابل جمع­آوری است (مباشر و دیگران، ۲۰۰۰). بر اساس پژوهش بالابانوویچ و شوهام (۱۹۹۷)، در یک سیستم توصیه محتوی­محور، توصیه­های سیستمی بر اساس اطلاعاتی که بوسیله تحلیل محتوایی که کاربران در گذشته مورد استفاده قرار داده­اند، تولید گشته است. از سوی دیگر، یک سیستم توصیه گروهی، به هیچ وجه محتوی را مورد بررسی قرار نمی­دهد، بلکه مواردی را توصیه می­ کند که کاربران مشابه دیگر مورد استفاده قرار داده­اند (بالابانوویچ و شوهام، ۱۹۹۷). ثالثاً، فناوری­های عامل جست­وجو مورد استفاده قرار می­گیرند تا اطلاعات فیلتر شده را از منابع مختلف را از طریق نامه­الکترونیکی و یا تلفن همراه به کاربران نهایی انتقال دهند (پالمر و اریکسن، ۱۹۹۹). در آخر، اینکه یک وب­سایت بتواند خود را به صورت خودکار و از نظر فنی با نیازهای مختلف کاربران گوناگون، سیستم­های عامل متفاوت و وضوح تصاویر مختلف تطابق دهد از اهمیت بالایی برخوردار است، به­سان تیغ­های یک ریش­تراش که با صورت­های با جنس مختلف کاربران گوناگون سازگاری دارد. دو رویکرد عمومی دیگر که توسط گیلمور و پاین معرفی شده ­اند (۱۹۹۷)، ظاهری و صریح، اساساً با رویکردهایی که در بالا ذکر آنها رفت تفاوت دارند. یک سفارشی­ساز ظاهری تنها ارائه یک وب­سایت را تغییر می­دهد (مثلاً، رنگ­ها)، مادامی­که کاربری و محتوی وب­سایت برای تمامی کاربران یکسان باقی می­ماند. سفارشی­سازان صریح، بدون آنکه کاربران آشکارا از آن آگاه باشند، محصولاتی را فراهم می ­آورد که برای آنها تهیه شده است. در اینترنت، تبلیغات هدفمند، احتمالاً، رایج­ترین شکل سفارشی­سازی صریح است. در واقع به­جای پیشنهاد یک فضای تبلیغاتی خاص و استاندارد، وب­سایت­ها ممکن است آگهی­هایی پویا را از طریق تحلیل ویژگی­های جمعیت­شناختی و سلائق کاربران ارائه دهد. بعضی از رویکردهای سفارشی­سازی بیشتر مربوط به سفارشی­سازی طراحی فرایند هستند تا به سفارشی­سازی طراحی محصول. این بحث مطرح شده است که سفارشی­سازی مبتنی بر طراحی فرایند بدیهی­ترین گزینه موجود برای سازمان­هاست (مک کاتچیون^[۱۶۱] و دیگران، ۱۹۹۴). شرکت می ­تواند با خلق فرایندهای منعطف و پایگاه­های فنی، در کل زنجیره ارزش به مشتری واکنش مناسب و سریع را نشان دهد (پاین، ۱۹۹۳). در نتیجه ما دو بُعد اساسی از سفارشی­سازی را شناسایی و معرفی نمودیم، ابعاد فرایند و محصول.
۱۲-۲ نقش اطلاعات در سفارشی­سازی انبوه
هدف سفارشی­سازی ارائه خدمات و کالا برای (نسبتاً) بازاری وسیع است که نیاز تک تک مشتریان را با توجه به ویژگی­های محصولات خاص با قیمتی مطابق قیمت محصولات توده­ای استاندارد برآورده می­سازد. سفارشی­سازی توده­ای می­بایست پاسخگوی «مشتریان خاص» باشد (گلیزر^[۱۶۲]، ۱۹۹۹) که هردم خواستار محصولات فردی­ساز و شخصی­ساز می­باشد. توجیه­هایی در این زمینه را می­توان در میل به اقتصاد تجربه^[۱۶۳]، تعداد فزاینده خانه­داران مجرد، محوریت طراحی و از همه مهم­تر آگاهی تازه از کیفیت و کاربری دید که از محصولات معتبر و دوره­ای این انتظار را دارد که دقیقاً نیازهای خاص خریداران را برآورده سازد. تا به امروز، سفارشی­سازی توده­ای تا حد زیادی وابسته به فناوری­های جدید تولید است (CIM، سیستم­های تولید منعطف)، که تجارت بین تنوع و تولیدکنندگی را کاهش می­دهد (ویکتور و بوینتون، ۱۹۹۸). اما با اینکه این مفهوم برای یک دهه در ادبیات موضوع مورد بحث قرار گرفته است، اجرای عملی این استراتژی در کسب و کار تنها می ­تواند در سال­های اخیر به چشم بخورد. توجیه این تاخیر زمانی می ­تواند این باشد که تنها در چند سال اخیر فناوری­هایی به ­وجود آمده­اند که می­توانند جوابگوی نیازهای اولیه سفارشی­سازی و جریان اطلاعات مرتبط با آن باشند. به­ ویژه همانطور که سفارشی­سازی انبوه وارد بازارهای مصرف می­گردد، فناوری­های نوین اینترنت هم می­توانند تقویت­کننده آن باشند.
دلیل چنین فشردگی اطلاعات، تعامل مستقیم بین مشتری و تولیدکننده برای هرگونه معامله­ای است. هر سفارشی مستلزم همکاری راجع­به طراحی ­بخصوص محصول مشتریان است. بخش عمدۀ هزینه­ های برخاسته از سفارشی­سازی متشکل از هزینه­ های اطلاعاتی است که حاصل از تبادل اطلاعات شخصی به قسمت تولید، افزایش پیچیدگی در برنامه­ ریزی و کنترل تولید، همکاری تولیدکنندگان خارجی درگیر در پیش­ساخت اختصاصی و در نهایت توزیع اختصاصی کالا می­باشد. ویژگی خاص تمامی این فعالیت­ها فشردگی بالای اطلاعات در مقایسه با تولید انبوه سنتی است. ارزش افزوده مرتبط با مشتری در مقطع اطلاعات تولید می­گردد. بنابراین، سفارشی­سازی انبوه به نسبت زیادی مرتبط با تجارت الکترونیک و فرصت­های تازه مربوط به اقتصاد اینترنت خواهد بود.
۱۳-۲ تلاطم بازار
تلاطم بازار، نرخ تغییر مشتریان و سلائق آنها (اسلاتر^[۱۶۴] و نارور^[۱۶۵]، ۱۹۹۴)، اشاره به میزان بی­ثباتی، عدم اطمینان و عدم وجود کنترل در درون محیط بازار سازمان دارد (پاین، ۱۹۹۳). همچنین،در تعریف تلاطم بازار می­توان تغییراتی را که غیرقابل پیش ­بینی و برای برنامه­ ریزی دشوار هستند نیز اضافه نمود (دس^[۱۶۶] و بیرد^[۱۶۷]، ۱۹۸۴). علاوه بر این، تلاطم بازار بسیار شبیه به ساختار عدم­تجانس است، که به گفته میلر^[۱۶۸] (۱۹۸۷) اشاره به تغییر در تنوع روش­های تولید و تاکتیک­های بازاریابی مورد نیاز برای رفع نیازهای مشتریان دارد. شرکت­هایی که در بازارهای متلاطم فعالیت می­نمایند نسبت به شرکت­های معمولی بیشتر در محوریت بازار قرار دارند (لاسک و لاکزنیاک، ۱۹۸۷؛ دیویس و دیگران، ۱۹۹۱). از آنجایی­که الگوی کسب و کار سفارشی­سازی انبوه به طور جدی به مشتری­محوری و همکاری بین­شغلی که ابعاد محوری بازار هستند بستگی نزدیک دارد (نارور و اسلاتر، ۱۹۹۰)، احتمال می­رود که این رابطه ممکن است منتقل گردد. این فرض با یافته­های پاین (۱۹۹۳) نیز که می­گوید هر چه تلاطم بازار مورد نظر بیشتر باشد، احتمال بیشتری دارد که صنعت به سوی سفارشی­سازی پیش رود، همخوانی دارد.
پاین نقشه تلاطم بازار را مطرح کرد و از آن بهره برد تا سطح و نوع تلاطم بازار را تعیین نماید. این ابزار شامل ۱۷ مورد می­گردد که خود به دسته­های تقاضا (۹ مورد) و ساختار (۸ مورد) تقسیم می­شوند. بر اساس پژوهش پاین، تلاطم تقاضا معرف میزان قدرت کنترل سازمان در باثبات ساختن، و کاهش عدم اطمینان در بازار خود است. تلاطم ساختار هم بیانگر طبیعت بنیادین یک صنعت است که به موجب آن نمی­تواند مورد تغییر تنها یک شرکت قرار گیرد. پاین دریافت که تمامی آن هفده مورد به نسبت مساوی به سفارشی­سازی مربوط نمی­گردند. او چنین استدلال کرد که به تنهایی میانگین قرار دادن (وزن دادن) هفت متغیر اول سرنخ­های روشنی را برای روشن ساختن نیاز به به­ کارگیری استراتژی سفارشی­سازی فراهم می­سازد. چهار مورد تلاطم تقاضای ذکر شده در زیر متعلق به این گروه هفت موردی است: ۱) میزان تغییر در نیازها و خواسته­ های مشتری، ۲) تقاضاهای متجانس و نامتجانس، ۳) میزان خدمات تازه و کهنه، و ۴) آگاهی نسبت به کیفیت. علاوه­بر این چهار مورد، ساختار تلاطم تقاضای پاین شامل پنج مورد زیر نیز می­ شود: ۵) ثبات و قابل پیش ­بینی بودن سطح تقاضا، ۶) نیازهای اساسی در مقابل تجملات، ۷) آگاهی نسبت به قیمت، ۸) نیازها و خواسته­ های مشتری که به آسانی تعریف می­شوند و آنها که نسبت به آنها اطمینان نداریم و ۹) آگاهی نسبت به مد و سبک. با این وجود، به عقیده ما تنها چهار مورد از این موارد به طور مستقیم به تلاطم تقاضا بستگی دارند (موارد ۱، ۲، ۵ و ۸)، مادامی که دیگر موارد تقریباً تاثیر غیرمستقیم و کمتری بر تقاضا دارند
روزنامه­های آن­لاین به­سان اکثریت رسانه­هایی که از طریق آگهی پشتیبانی می­شوند، در بازاری دولایه فعالیت می­نمایند (پیکارد، ۱۹۸۹). بازار نخست، بازار اطلاعات، جایی است که روزنامه­های آن­لاین در تلاش برای جذب بیشترین کاربران ممکن وب از طریق خدمات و محتویات جذاب هستند، معمولاً کاملاً یا تا قسمتی رایگان (مک­میلان، ۱۹۹۸). دومین بازار، بازار آگهی­ها، مبتنی بر کاربرانی است که در بازار نخست جذب گشته­اند. در واقع، گفته شده است که درآمدهای آگهی – اساساً بنرهای تبلیغاتی در وب – تا کنون بیشترین و اصلی­ترین منبع درآمد برای روزنامه­های آن­لاین بوده است (برای مثال، پالمر و اریکسن، ۱۹۹۹). بُعد محیطی دیگر بازار، که می­توان از آن برای دسته­بندی نمودن بازار روزنامه آن­لاین بهره برد، تمرکز جغرافیایی روزنامه چاپی مادر است. هرچند اینترنت به طور قابل ملاحظه­ای تاثیر موانع جغرافیایی را با خلق محیط بازار آن­لاین به حداقل رسانده است، روزنامه­های آن­لاین هنوز هم تا حدودی محدود به موانع جغرافیایی هستند. اساساً، اکثر محتوی روزنامه­های آن­لاین از روزنامه­های چاپی مادر برگرفته می­شوند و به این ترتیب روزنامه­های آن­لاین را به تمرکز جغرافیایی شریک چاپی خود وابسته می­سازد (چای و سیلویه، ۲۰۰۱). چای و سیلویه (۱۹۹۸)، پیشنهاد دادند که بازار جغرافیایی برای روزنامه­های آن­لاین می ­تواند به دسته­های محلی، منطقه­ای، ملی و حتی جهانی تقسیم گردد.
به­هرحال­، بدون در نظر گرفتن محوریت جغرافیایی، ادبیات بازاریابی معمولاً فاکتورهای بالقوه محیط بازار را به سه بُعد ذیل تقسیم می­نماید: تلاطم بازار، فشردگی رقابتی و تلاطم فناورانه ( برای مثال، ژاوُرسکی^[۱۶۹] و کُهلی^[۱۷۰]، ۱۹۹۳؛ اسلاتر و نارور، ۱۹۹۴). تلاطم محیطی یا به­ صورت دقیق­تر تلاطم بازار، یعنی میزان تغییر مشتریان و سلائق آنها (اسلاتر و نارور، ۱۹۹۴)، اشاره به میزان بی­ثباتی، عدم اطمینان و عدم وجود کنترل در محیط بازار سازمان دارد (پاین، ۱۹۹۳). سنجه­های زیر برای تخمین چگونگی رقابتی بودن محیط مورد استفاده قرار گرفته است: میزان رشد بازار (کهلی و ژاورسکی، ۱۹۹۰)، تعداد و میزان قدرت رقبا (دی^[۱۷۱] و ونزلی^[۱۷۲]، ۱۹۹۸)، و تمرکز و قدرت ستیز رقیب (نارور و اسلاتر، ۱۹۹۴). تلاطم فناورانه، از سوی دیگر، به میزان تغییر فناوری در طول زمان در صنعت مورد نظر و همچنین میزان تاثیر چنین تغییراتی در صنعت اشاره دارد (لو^[۱۷۳] و مُهر^[۱۷۴]، ۲۰۰۱).
در ادبیات بازاریابی، فاکتورهای بالقوه محیط بازار به سه بُعد زیر تقسیم می­شوند: تلاطم بازار، فشردگی رقابت، و تلاطم فناورانه (برای مثال، ژاورسکی و کوهلی، ۱۹۹۳؛ اسلاتر و نارور، ۱۹۹۴). پیشتر، پاین (۱۹۹۳) نقشه گسترده­ای از تلاطم بازار تهیه نموده بود تا میزان و نوع تلاطم محیطی بازار را معین نماید. ابزار وی بر ۱۷ متغیر بنا نهاده شده بود، که به دو دسته تقاضا و ساختار تقسیم شده بودند. به گفته پاین، تلاطم تقاضا به میزان قدرت سازمان در کنترل، باثبات ساختن و کاهش عدم اطمینان در بازار خود اشاره دارد و تلاطم ساختاری بازتابی است از طبیعت بنیادی یک صنعت.
گسترش سریع اینترنت، به همراه تکامل و توسعه فناوری­های اطلاعات، طبیعت بسیاری از کسب و کارها را عوض کرده است. حجم عظیمی از اطلاعات مبادلاتی که از سیستم­های اطلاعاتی جمع­آوری می­گردند به یک شرکت اجازه می­دهد که نیازهای مشتری خود را بهتر درک کند و بشناسد و این دانش را با طراحی محصول و برنامه ­های بازاریابی خود ادغام نماید. برای محصولات فیزیکی (نظیر رایانه ­ها و تلویزیون­ها)، سفارشی­سازی انبوه و واکنش سریع و به­موقع به خواسته­ های بازار برای ماندن در بازار رقابت بسیار حیاتی می­نماید. برای محصولات دیجیتال (نظیر سرویس­های خبری و دیگر تهیه­کنندگان محتویات خبری) خدمات شخصی­سازی شده که محتوایی تعدیل­شده را به مشتریان گوناگون بسته به علائق آنها ارائه می­دهد بسیار محتمل و لازم به­نظر می­رسد. درواقع، اینترنت پایگاهی برتر را برای ارائه اخبار و دیگر محتویات فراهم می­سازد. در قدیم، ویراستار یک روزنامه، اهمیت نسبی گزارش­ها را تعیین می­نمود و آنهایی را که دارای جذابیت بالایی بودند در دسته­ای به نام سرتیتر قرار می­داد. تمامی خوانندگان دسته­ای از سرتیترهای خاص را، چه در روزنامه چاپی و چه در روزنامه آن­لاین مشاهده می­کرد. این راه درواقع، بهترین راه برای خدمت­رسانی به مشتریانی با سلائق گوناگون نیست. پیشتر در سال ۱۹۹۲، لُریه^[۱۷۵] سه مزیت مهم روزنامه­های الکترونیکی را که خدمات خبررسانی را از طریق وب­سایت­ها و ارسال نامه الکترونیکی ارائه می­دادند برشمرد: ۱) بهنگام، ۲) غنی و ۳) سفارشی­سازی. امکان شخصی­سازی خدمات، چیزی است که یک خواننده بدان نیاز دارد. به­منظور تولید خدمات شخصی­سازی­شده، تهیه­کننده خبر می­باید بداند که خونندگان مختلف چه چیزی را می­پسندند تا بتواند توصیه­های مناسب را ارائه دهد. سیستمی که اخبار را تعدیل می­نماید تا نیازهای خوانندگان گوناگون را برآورده سازد فیلترینگ خبر^[۱۷۶] یاسیستم توصیه خبر^[۱۷۷] نام دارد. رویکردهای متعددی برای فراهم­سازی خدمات خبری شخصی پیشنهاد شده است. با این حال، اکثر آنها نیازمند یا دسته­بندی روتین خبری هستند و یا امتیازدهی خوانندگان بعد از مطالعه خبر، که هر دوی آنها بسیار دشوار و نامناسب هستند. همچنین روش­های موجود در شناسایی و حفظ پویایی سلائق مشتری با دشواری­هایی روبرو هستند.
تعداد اندکی از سازوکارهای فیلترینگ در گذشته پیشنهاد شده است. یک نمونه آن این است که از خواننده بخواهیم بعد از مطالعه محتوی، نظر خود را گزارش دهد. آن­گاه سیستم می ­تواند شناسه­ای برای خواننده بسازد و با توجه به آن اقدامات و توصیه­های لازم را انجام دهد. برای نمونه، ماک^[۱۷۸]و وِموری^[۱۷۹] (۱۹۹۷) سیستم سازمان فیلترینگ خبری هوشمند (INFOS)^[180] را پیشنهاد دادند که در آن از هر خواننده­ای پرسش می­گشت که آیا گزارش را دوست داشته است یا خیر. این سیستم رتبه ­بندی اخبار را بر اساس سلیقه آشکارشده شناسایی می­نماید. نتایج حاصل از یک اجرای آزمایشی نشان داد که INFOS می ­تواند به­ صورت اثربخشی حجم جست­وجوی خواننده را کاهش دهد.
رویکرد دیگر، مبتنی بر رفتار است. برای مثال، ساکاگامی^[۱۸۱] و کامبا^[۱۸۲] (۱۹۹۷) آناتاگومی^[۱۸۳] را معرفی نمودند که به­وسیله آن می­ شود از سلیقۀ خواندن خوانندگان با توجه به رفتار جستجویی آنان آگاه گشت. این سیستم، موتوری یادگیرنده و موتوری امتیازدهنده دارد تا بتواند اخبار وب شخصی­سازی شده تولید نماید.
فیلترینگ اخبار و توصیه می ­تواند بر اساس بازخور دریافتی از دیگران انجام­گیرد. برای مثال، کُنستان^[۱۸۴] (۱۹۹۷) و دیگران سیستمی را پیشنهاد نمودند که لنزگروهی^[۱۸۵] نامیده می­ شود، و بازخور دریافتی از خوانندگان قبلی را خلاصه کرده و به­این­ترتیب به خواننده بعدی این امکان را می­دهد که آن متن را بخواند یا خیر. این نوع فیلترینگ، فیلترینگ مشترک^[۱۸۶] نامیده می­ شود. سیستمی که توسط بالابانوویچ و شوهام معرفی گشت و تحلیل محتوی را با فیلترینگ مشترک ترکیب می­نماید. این سیستم وجه­مشترک بین خواننده و زمینه گزارش را در نظر می­گیرد تا اختلاف بین افراد گوناگون را شناسایی نماید.
هونگ جن لای^[۱۸۷] و دیگران (۲۰۰۳) هم بر اساس ساختار محتوی و رفتار گشت­وگذار در محیط وب رویکردی جدیدی را معرفی نموده ­اند. به­خصوص این رویکرد بر زمان صرف­کرده کاربر در خواندن یک مقاله تمرکز دارد. وی این سیستم را تحلیل رفتار مبتنی بر زمان می­داند. فرضیه اساسی این رویکرد این است که خواننده مدت زمان معقولی را صرف خواندن مقاله مورد علاقه خود خواهد کرد. خواندن به مدت خیلی کوتاه و خیلی بلند معمول نیست. این رویکرد از چهار قسمت تشکیل شده است: تحلیل ساختار، تحلیل شناسه کاربر، رتبه ­بندی برای پیشنهاد، و یادگیری.
۱۴-۲ درآمد
اکثر روزنامه­های آن­لاین به­عنوان پروژه­ های آزمایشی شروع به کار نمودند و هدف نهایی آنها این بود که از نظر اقتصادی قابل اتکاء باشند. برای رسیدن به چنین هدفی، روزنامه­های آن­لاین الگوهای کسب درآمد گوناگون و متنوعی را نظیر اشتراک^[۱۸۸]، آگهی، پرداخت برای هر بار استفاده^[۱۸۹]، اسپانسر، توسعه وب­سایت، ارائه خدمات به عنوان پشتیبان خدمات اینترنتی^[۱۹۰] و تجارت الکترونیک، مورد آزمایش قرار دادند.
۱۵-۲ رقابت
نظریه­ های اقتصادی بیان می­دارند که نوع رقابت بستگی به تعداد سازمان­های موجود در بازار دارد. برای نمونه، صنعت روزنامه­های ایالات متحده مشخصاً به انحصارگرایی شهره است چرا که غالب شهرها تک­روزنامه­ای هستند، همچنان­که اکثر شهرها تک­کابلی نیز هستند. علاوه­براین، الگوی سازمانی صنعتی، اشاره می­ کند که ساختار بازار بر پیشبرد بازار نیز تاثیر می­ گذارد، که به همان نسبت بر عملکرد بازار نیز تاثیرگذار خواهد بود (البرران^[۱۹۱]، ۱۹۹۶). با این وجود، در مقایسه با رسانه­های سنتی، شرکت­های آن­لاین، به موجب ذات این رسانه، تعریف ساختار بازار را دشوار یابند. مرزهای نامعلوم و نامعین و تغییرات فناورانه ذات رقابت را – بین رسانه­ای و درون­رسانه­ای – مبهم^[۱۹۲] می­سازد (لِیسی، ۱۹۹۳). اینکه چگونه ناشران آن­لاین رقابت بازار را درمی­یابند، می ­تواند به روشن­تر شدن این بحث کمک کند.
۱۶-۲ چهار نیروی تاثیرگذار بر سازمان رسانه­ای
پیکارد (۲۰۰۴) چهار نیروی درونی و بیرونی را که بر سازمان رسانه­ای تاثیرگذارند معرفی نموده است. تاثیرات محیطی نمایانگر وسیع­ترین تغییرات جامعه و محیط برای تمامی کسب و کارهاست. سیاست­های خاص رسانه نشان­دهنده تغییرات در روش­های بروز و کنترل رسانه در جامعه است. تاثیرات مختص بازار به عواملی اشاره دارد که بازارهای خاص سازمان رسانه­ای را تغییر می­ دهند. تاثیرات خاص رسانه نیز نشانگر فاکتورهایی است در درون سازمان که به عنوان محرکی برای تغییرات آتی عمل می­ کنند.
۱-۱۶-۲ استراتژی برای شناخت بازار
ثبات سابق صنایع رسانه­ای تبدیل به افسانه­ای شده که باعث شده رسانه ­ها در محیط جدید در مقابل آن بایستند. صنایع روزنامه­ای و مجلات سه قرن است که به حیات خود ادامه می­ دهند، سینما و رادیو هم تقریباً یک قرن، و تلویزیون نیز تنها نیم قرن. به موجب گونه­گونی سیاست­­های حاکمیتی و شرایط عملیاتی، صنایع و بازارهای آن­ها نسبتاً ثابت بودند و چندان به تفکراستراتژیک در طول حیات خود نیازی نداشتند. در نتیجه، دانش مدیران رسانه­ای از استراتژی و فرایندهای استراتژی محدود بوده و اکثر سازمان­های رسانه­ای واحدهای استراتژیک یا فعالیت­های هوشمند کسب و کار سازمان­یافته­ای ندارند.
استراتژی شرکت، نتیجه برنامه­ ریزی و تصمیماتی است برای تثبیت الگوهای جذب منابع برای برآوردن چالش­ها در محیط بازار. شرایط بازار و محیط برای موفقیت شرکت­ها بسیار حیاتی است و دو مفهوم تغییرات در بازار و توسعه استراتژی در سنجش شرایط از اهمیت ویژه­ای برخوردارند: پیچیدگی بازار و تلاطم بازار. امروزه هر دوی اینها، تاثیر بسزایی بر سازمان­های رسانه­ای دارند.
۲-۱۶-۲ پیچیدگی بازار
پیچیدگی بازار بازتابی است از میزان تلاش یا مشکلاتی که سازمان­ها در زمان فعالیت در بازار با آن مواجهند. این پیچیدگی همزمان با افزایش در تعداد رقیبان، تعداد محصولات یا خدمات چندگانه برای بازار، و تعداد بازارهایی که سازمان در آن فعالیت می­ کند، افزایش می­یابد (ییپ^[۱۹۳]، ۱۹۸۵؛ فرشت­من^[۱۹۴] و کالای^[۱۹۵]، ۱۹۹۳).
همزمان با پیچیده­تر شدن بازار، با بخش­های بیشتر، رقبا و کانال­های بیشتر، نیاز به تغییر فرایند استراتژی نیز افزایش یافته و تلاش­ های اثربخش­تر در برنامه­ ریزی عملیاتی نیز اهمیت می­یابند (اسمیت^[۱۹۶]، ۲۰۰۲).
۳-۱۶-۲ تلاطم بازار
تلاطم بازار نیز با بی­ثباتی و کمبود راه روشن در بازار مشخص می­گردد. تلاطم، تردید در درآمدهای حاصل از فعالیت­های کسب و کار را افزایش می­دهد و مسیر واطلاعات لازم در جهت کاهش ریسک در تصمیمات را پس می­زند (نایت^[۱۹۷]، ۱۹۲۱، کِینِس^[۱۹۸]، ۱۹۳۷)
تلاطم در بازار، نیاز به نوآوری هر چه سریع­تر را بالا می­برد ولی در عین­حال مدیر را مجبور می­سازد که تصمیمات سرمایه ­گذاری با ریسک­پذیری بالا بگیرد (کالانتونه^[۱۹۹]، گارسیا^[۲۰۰] و دروگه^[۲۰۱]، ۲۰۰۳) و اغلب موجب ورود سریع سازمان­ها و محصولات به بازار می­ شود، مادامی که موجب خروج برخی سازمان­ها و محصولات نیز می­گردد. عدم شناسایی تغییرات در بازارهای متلاطم منجر به شکست سازمان­ها و محصولات جدید آن­ها می­گردد، لذا نظارت مستمرشدیداً لازم است و می­بایست بخشی از فرایند استراتژیک، حتی در کوتاه­مدت باشد (گرِیسون^[۲۰۲]، ۱۹۹۲).
هر چند، دستور و کنترل بر استراتژی و عملیات در بازارهای پیچیده اموری لازم هستند، اما دستور بر فرایندها در بازارهای متلاطم منتهی به شکست خواهد شد، چرا که در این­گونه موقعیت­ها انعطاف­پذیری بالاتر و واکنش­های سریع­تر نسبت به وضعیت بازار لازم است (اسمیت، ۲۰۰۲).
امروزه، این عوامل چالش­های استراتژیک قابل­ملاحظه­ای را برای سازمان­های رسانه­ای ایجاد می­نمایند، زیرا که این سازمان­ها همزمان به­ طور فزاینده­ای با هر دوی این پدیده ­ها، بازارهای پیچیده و متلاطم، دست به گریبانند.
۴-۱۶-۲ تاثیرات محیطی کلی
تعدادی از تاثیرات کلی، شرایطی را که تحت آنها سازمان­های رسانه­ای فعالیت می­نمایند تغییر می­ دهند و آن­ها را مجبور می­سازند تا در بازارها و استراتژی­ها بازنگری داشته باشند. تاثیراتی که به­ ویژه از اهمیت بالایی برخوردارند عبارتند از بازارهای مالی جهانی، پیشرفت­ها و توسعه ­های پیش­ساختارهای ارتباطی، دسترسی فزاینده به کسب و کار جهانی، و تحولات در وضعیت انسانی.
۱۷-۲ توسعه سرمایه جهانی و موسسات مالی
به­موجب توسعه پیش­ساختارهای موثر برای پشتیبانی از بازارهای مالی جهانی، سرمایه در حال حاضر در سطح جهان در جریان است و به سازمان­ها در پیشبرد عملیات و جهانی­سازی سازمان یاری می­رساند (جانسون^[۲۰۳]، ۲۰۰۰؛ رُز^[۲۰۴]، ۱۹۹۷). مقدار عظیمی از سرمایه خارجی مستقیماً در سازمان­ها از طریق بورس­های ملی سرمایه ­گذاری می­گردد و سازمان­های برجسته به­ صورت فزاینده­ای در بازارهای سهام چندگانه در حال خرید و فروش هستند، مثلاً سهام نیوزکورپ^[۲۰۵] در هر دو بازار بورس استرالیا و نیویورک در حال خرید و فروش است. اگر فردی بیانیه­های مالی سازمان­های رسانه­ای بزرگ را مطالعه نماید، به لیستی از بدهی­های مالی برخورد می­ کند که شامل بانک­های داخلی و خارجی، شرکت­های بیمه، و دیگر موسسات مالی در سرتاسر جهان می­ شود.
۱۸-۲ پیشرفت پیش­ساختارهای ارتباطی
تحولات در پیش­ساخت­ها و فناوری­های ارتباطی به­ طور قابل ملاحظه­ای توانایی سازمان­ها و افراد را برای برقراری ارتباط تغییر داده­اند. تا توسعه فناوری­های الکترونیک و ماهواره در نیمه دوم قرن بیستم، سیستم­های ارتباطی بر فناوری­های اساسی که به­کُندی رو به ­رشد بودند بنا نهاده شده بود (مک­مستر^[۲۰۶]، ۲۰۰۲). توسعه سیستم­های مخابراتی پیشرفته صحنه را برای بُعد وسیعی از تغییرات در قابلیت ­های ارتباطی که با بسیاری از صنایع – چون رسانه – گره خورده بود، آماده ساخت (پیرسون^[۲۰۷] و فریدن^[۲۰۸]، ۱۹۹۷؛ استرلینگ^[۲۰۹] و کیت­راس^[۲۱۰]، ۲۰۰۳). فناوری­ها برای ارتباطات راه­دور سیار و ثابت، اینترنت، پخش زمینی، ماهواره و توزیع کابلی به­سرعت در حال تغییرند، و در عین حال قابلیت ­های بیشتر و سهل­تری را هرروزه برای استفاده در اختیار می­گذارند (گرنت^[۲۱۱] و میدوز^[۲۱۲] (۲۰۰۲)؛ هوراک^[۲۱۳]، نیوتون^[۲۱۴] و میلر، ۲۰۰۲).
توانایی انتقال اطلاعات خام، صوت و تصویر در سطح جهانی از طریق ماهواره و دیگر سیستم­های اطلاعاتی که قابلیت­ها و توانایی­های­شان به سرعت در حال رشد است، توسعه و پذیرش اینترنت، توسعه امکانات ارتباطی سیار، همگی در حال ایجاد تحول در نحوه عملکرد کسب و کار بوده و عملیات کسب و کار جهانی و اثربخش را حتی برای سازمان­های خُرد ممکن می­سازند.
دیجیتال­سازی تلفن و پخش، تلاش برای ارائه خدمات زمینی و ماهواره­ای را برای تلفن­های همراه و دیگر ابزار الکترونیکی مشابه ممکن ساخته است. تلاش­هایی برای معرفی و توسعه این فناوری­ها هم اکنون در اروپا و آسیا در حال انجام است.
همگرایی فناوری­های آینده تلفن، رایانه و محصولات رسانه­ای فرصت­های عظیمی را برای سازمان­های رسانه­ای فراهم می­سازند و تنوع وسیعی از واکنش­های استراتژیک بالقوه را در اختیار شرکت­ها می­ گذارد. تحولی که توسط این نیروها ایجاد می­گردد تعدیل گشته و آن­گاه شرایط بازنگری زنجیره ارزش سازمان­های ارتباطی و رسانه­ای را فراهم می­سازد (بنیامین^[۲۱۵] و ویگاند^[۲۱۶]، ۱۹۹۵؛ بِیلی^[۲۱۷]و باکوس^[۲۱۸]، ۱۹۹۷؛ ریتز^[۲۱۹]، ۱۹۹۹ و ۲۰۰۱؛ پیکارد، ۲۰۰۲).
به­خاطر ادغام فناوری­های ارتباطی و اطلاعاتی، کاربری­های جدید این فناوری­ها، و تحولات در دیدگاه اجتماعی نسبت به نقش رسانه است که باعث می­گردد چنین تغییرات بنیادینی در ساختارها، اهداف و قابلیت ­های سازمان­های رسانه­ای رخ دهد. مهم­ترین تغییر، همگرایی در سه صنعت ارتباطی زیرساختی است: خلق محتوی و بسته­بندی آن، رایانه ­ها و نرم­افزارها، و تلفن. این همگرایی چگونگی رخ­دادن ارتباط، محتوی ارتباط، برقرارکننده ارتباط و سرعت ارتباط را تغییر می­دهد. این امر در نحوه استفاده کاربر از محتوی انعطاف ایجاد می­نماید و آنان را قادر می­سازد تا انواع گوناگون بهره ­برداری از اطلاعات را برای خود برگزینند. در همین حال، دیجیتالی­سازی ارتباطات و افزایش قابلیت توزیع ارتباطات دیجیتال باعث می­ شود که انتقال اطلاعات و همچنین دسترسی به آنها تسهیل گردد. این پیشرفت­ها نه­تنها نوع رسانه و تعداد کانال­های دسترسی را افزایش می­ دهند، بلکه اساساً طبیعت ابزار ارتباطی را متحول می­سازند. فعالیت­های جدید گزینه­ های ارتباطی را افزایش داده، برای هر واحد ارتباطی مخاطبین کوچکتری را به ­وجود آورده و ارتباطات سیار و ثابت را ممکن ساخته است. مهم­تر از همه، مخاطبین را در فرایند ارتباط فعال و فعال­تر ساخته و حوزه کنترل را که پیشتر در اختیار فرستندگان پیام ارتباطی بود، تغییر داده است.
۱۹-۲ دسترسی به کسب و کار جهانی
به موجب جهانی­سازی موسسات و فعالیت­های مالی، توانایی لازم برای همکاری که توسط ارتباطات راه دور و پیشرفت­های انتقال فراهم می ­آید، توسعه مناطق تجاری و توافقنامه­های چندملیتی، کسب و کارها از مرزهای اطراف محدوده خود جهت فروش بیشتر و رشد شرکت فراتر می­روند.
سازمان­های رسانه­ای به­ طور فزاینده­ای در بازارهای جهانی فعال هستند و مایل­اند تا رویکردهایی منطقه­ای و جهانی را اتخاذ نمایند، چه با خدمت­رسانی به کشورهای منطقه یا گسترش آن به نقاط مختلف جهان. رویکرد منطقه­ای مورد علاقه سازمان­های خُرد و متوسط و یا سازمان­هایی است که برای نخستین بار در بازارهای جهانی فعالیت می­نمایند. شرکت­های رسانه­ای معمولاً مایل­اند که از طریق صادرات مستقیم، مجوز، سرمایه ­گذاری مشترک، و سرمایه ­گذاری مستقیم خارجی بین ­المللی شوند (پیکارد، ۲۰۰۲).
به گفته گرشون^[۲۲۰] (۱۹۹۷) افزایش پیچیدگی بازار با توجه به تولیدات سازمانی و الزامات توزیع در قبال فعالیت­های جهانی منجر به ظهور شرکت­های رسانه­ای فراملی عظیم و برجسته شده است. تقریباً تمامی رسانه ­ها به شکلی تحت تاثیر جهانی­سازی قرار گرفته­اند (البرران و چان اُلمستد^[۲۲۱]، ۱۹۹۸)، اما اکثر آنها به دنبال فعالیت­هایی بین ­المللی در مقیاسی بسیار کوچک­تر هستند.
توانایی بازاریابی برای کتابخانه­ های موجود محصولات صوتی­تصویری، توانایی توسعه نسخه­های داخلی محصولات چاپی و آن­لاین، انگیزه نوآوری محصولات برای بازارهای جدید، و رشد فرصت­ها سازمان­های رسانه­ای را به­سوی بین ­المللی شدن سوق داده است ( گرشون، ۱۹۹۷؛ البرران و چان اُلمستد، ۱۹۹۸؛ ون­کرانِنبرگ^[۲۲۲]، کلوت^[۲۲۳] و هاگِدورن^[۲۲۴]، ۲۰۰۱).
۲۰-۲ بهبود وضعیت انسانی
تحولات قابل­ملاحظه در شرایط زندگی در جهان نیز پتانسیل فعالیت­های کسب و کار جهانی را تغییر می­دهد. توسعه اقتصادی قدرتمند در آسیا در طول دو دهه اخیر و پیشرفت­ها در آمریکای لاتین، مصارف داخلی خدمات و محصولات را افزایش داده است. به همین ترتیب، افزایش باسوادی، تحصیلات، و دستمزد نیز توانایی­های بالقوه و منابع در دسترس برای کسر عظیمی از جمعیت در این مناطق را تغییر داده است.
رشد شهرنشینی جمعیت در کشورهای توسعه ­یافته و درحال توسعه نیز بسیاری از افراد را به مناطقی می­کشاند که زیرساخت­ها برای آنها خدماتی در زمینه آب، برق، بهداشت و ارتباطات راه دور فراهم می­سازد. برق و ارتباطات راه دور برای بسیاری از کسب و کارها حیاتی است، اما برای تمامی سازمان­های رسانه­ای از نیازهای اساسی است. شهرنشینی همچنین شرایطی را می­آفریند که از بسیاری از رسانه ­ها حمایت می­ کند چرا که به این ترتیب رسانه ­ها بر موانع اقتصادی مربوط به مسافت­های توزیع و تراکم جمعیت غلبه می­نمایند (پیکارد، ۲۰۰۲). افزایش در درآمد در دست و پیشرفت­هایی که در زمینه اوقات فراغت حاصل آمده است، برای بسیاری از سازمان­های رسانه­ای قابل­ملاحظه هستند چرا که محصولات آنها بستگی معناداری به میزان صرف زمانی و پولی مشتریان دارد (پیکارد، ۲۰۰۲).
۲۱-۲ تاثیرات خط­مشی خاص رسانه

شدت شلوغی وارد اومده.
دستگاه ها، پروسها و یه وقتی که باید واسه تشخیص وضعیت پایداری در نظر گرفته شه.
بهترین روشای محاسبه و پیش بینی وضعیت پایداری.
مثلا میشه با یه راه و روش، پایداری سیستم رو از دید دینامیکی و یا استاتیکی به دو دسته تقسیم بندی کرد.

۲-۲ تعریف پایداری استاتیک و دینامیک

۲-۲-۱ پایداری استاتیکی (موندگار)

در این نوع پایداری تغییرات به شکل کم کم و کم دامنه س. در بررسی پایداری موندگار از مدل ماشین ساده (به شکل یه منبع ولتاژ) واسه ژنراتور سنکرون استفاده می شه. در این حالت، حد پایداری زاویه قبل از خارج شدن ماشین از حالت موندگار ماشین سنکرون به شکل زاویه بار بحرانی ماشین سنکرون تعریف می شه. پایداری استاتیکی به شرایط استفاده سیستم قدرت مثل تولید، انتقال و مصرف بستگی داره ]۴۴[. مثلا در بررسی پایداری استاتیکی ولتاژ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺷﺒﮑﻪ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎیی مثل جریان تزریقی به دو سرخطوط، دامنه ولتاژ باس بارها و زاویه اون و… ﭘﺨﺶ ﺑﺎرﻫﺎی ﻣﺘﻮاﻟﯽ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﮔیرد.

۲-۲-۲ پایداری دینامیکی (گذرا)

در پایداری دینامیک اثر سیستم تحریک و سیستم گاورنر هم در مدل ماشین سنکرون بررسی می شه]۴۴[. پایداری دینامیکی با به کار گیری پایدارسازهای سیستم قدرت مانند PSS بهبود پیدا میکنه. وجود تغییرات کم کم و کوچیک باعث ایجاد نوسانات طبیعی در سیستم قدرت می شه. اگه این نوسانات با گذشت زمان مستهلک شده و ازبین بره، پایداری دینامیکی اتفاق افتاده، اما اگه دامنه این نوسانات با گذشت زمان زیاد شه، درآنصورت ناپایداری دینامیکی رخ میده. واژه پایداری دینامیک به طور زیادی به عنوان کلاسی از پایداری زاویه ای روتور استفاده می شه]۴[.
هم اینکه میشه سیستم رو بسته به نوع شلوغی و شرایط کاری جور واجور به صورت زیر دسته بندی کرد:

۲-۳ شکلای جور واجور مسائل پایداری

۲-۳-۱ پایداری زاویه ای روتور

به توانایی سیستم قدرت در حفظ سنکرونیزم ماشینای سنکرون می گن. ﻣﺴئله ﭘﺎﻳﺪاری در اﻳﻦ ﺣﺎﻟﺖ ﺷﺎﻣﻞ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ نوسانای اﻟﮑﺘﺮوﻣﮑﺎنیکیه ﮐﻪ ﺑﻪ ﻃﻮر ذاﺗﯽ در سیستمای ﻗﺪرت وﺟﻮد داره. یه عامل اساسی در این مسئله، چگونگی تغییرات توان خروجی ماشینای سنکرون با در نظر گرفتن نوسانات روتورهای اون هستش که یه رابطه غیر خطی برابر رابطه (۲-۱) است. واسه درک بهتر مسئله شکل (۲-۱) رو در نظر بگیرین. توان انتقالی از ژنراتور به موتور تابعی از اختلاف زاویه بین روتور ماشین هاست. این توان انتقالی، تابعی از اختلاف زاویه بین روتور ماشین هاست. اصل این اختلاف زاویه ای سه چیزه: ۱(زاویه داخلی ژنراتور ۲) زاویه داخلی موتور ۳)اختلاف زاویه ای بین ولتاژهای ترمینالی موتور و ژنراتور. رابطه توان انتقالی در زیر آورده شده:

(۲-۱)
جایی که
شکل (۲-۱) انتقال توان از ژنراتور به روتور
با در نظر گرفتن توان الکتریکی سیستما، تغییر در گشتاور الکتریکی یه ماشین سنکرون که پریشونی رو به دنبال داره می تونه به دو بخش گشتاور سنکرون کننده و گشتاور از بین رفتنی شونده تقسیم شه. رابطه تغییر گشتاور در زیر آورده شده:
جایی که تغییر در گشتاور به وجود اومده به وسیله تغییر زاویه ای و به عنوان گشتاور سنکرون کننده شناخته می شه و به ضریب سنکرون ساز می گن. تغییر در گشتاور به وجود اومده به وسیله تغییر سرعته و به عنوان گشتاور از بین رفتنی شونده شناخته می شه و به ضریب میرایی می گن. پایداری یا ناپایداری سیستم بستگی به وجود این دو جز از گشتاور واسه هر ماشین سنکرون داره.
پایداری زاویه ای روتور که به پایداری دینامیک هم شناخته می شه به صورت (الف) و (ب) دسته بندی می شه:
(الف) پایداری سیگنال کوچیک: به توانایی سیستم قدرت در حفظ سنکرونیزم با وجود اغتشاشات کوچیک می گن. این اغتشاشات به دلیل تغییرات کوچیک در بارها و تولید اتفاق می افته و به اندازه کافی کوچیک فرض می شن تا خطی سازی معادلات سیستم ممکن باشه.
(ب) پایداری گذرا: به توانایی سیستم در حفظ سنکرونیزم می گن زمانیکه که با اغتشاشات جدی اما گذرا مواجه شه. جواب سیستم به این جوری اغتشاشات شامل گردش بزرگ زاویه های روتور ژنراتور هاست و تحت تاثیر رابطه غیر خطی زاویه-توان قرار داره. پایداری در این حالت هم به حالت اولیه کارکرد سیستم و هم شدیدا شلوغی بستگی داره. اغتشاشات از درجه های مختلفی از شدت و احتمال وقوع در سیستم رخ میدن؛ اﻳﻦ ﭘﻴﺸﺎﻣﺪا، ﻋﻤﺪﺗﺎ اﺗﺼﺎل ﮐﻮﺗﺎﻩ یدونه ﻓﺎز ﺑﻪ زﻣﻴﻦ، ﻓﺎز ﺑﻪ ﻓﺎز ﺑﻪ زﻣﻴﻦ و سه ﻓﺎزه. ﻣﻌﻤﻮﻻ اﺗﺼﺎل ﮐﻮﺗﺎﻩ رو روی ﺧﻄﻮط انتقال ﻓﺮضﻣﯽ ﮐﻨﻨﺪ اﻣﺎ ﮔﺎهی اﺗﺼﺎل ﮐﻮﺗﺎﻩ در ﺷﻴﻦ ﻳﺎ ترانسفورمر هم در نظرﮔﺮﻓﺘﻪ ﻣﯽ ﺷﻮد. ﻓﺮض
ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﺑﻪ وسیله ﮐﻠﻴﺪ زنی ﻻزم، ﺑﺨﺸﯽ ﮐﻪ ﺗﺤﺖ ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺧﻄﺎ واﻗﻊ ﺷﺪﻩ از ﺑﻘﻴﮥ سیستم ﺟﺪا ﻣﯽ ﮔﺮدد اما سیستم به شکلی طراحی و ساخته می شه که واسه مجموعه رخدادهای نامبرده پایدار بمونه. فرض براینه که این خطاها با باز کردن بریکرهای مناسب و منزوی کردن المان خطا زدوده می شه. در تحقیقات پایداری گذرا، مدت بررسی مسئله پایداری محدود به ۳ تا ۵ ثانیه بعد از شلوغی می شه، هرچند این مدت زمان تا ۱۰ ثانیه واسه شبکه های بسیار بزرگ ممکنه به طول انجامد.

( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۳-۲ پایداری ولتاژ
به توانایی یه شبکه قدرت در نگه داشتن باسا در ولتاژهای قابل قبول چه در شرایط کاری عادی و بعد از روبرو شدن با یه شلوغی می گن. سیستم وقتی در موقعیت ناپایداری ولتاژ قرار میگیره که یه شلوغی مانند افزایش درخواست بار، یا تغییر در شرایط سیستم باعث ایجاد افت ولتاژ افزایشی در شبکه شه. عامل اصلی ایجاد ناپایداری ولتاژ، ناتوانی شبکه قدرت در برآورده کردن درخواست توان راکتیوه. یکی از ﻣﻌﻴﺎرهای ﭘﺎﻳﺪاری وﻟﺘﺎژ ﺁنه ﮐﻪ در وﺿﻌﻴﺖ ﮐﺎری ﺧﺎﺹ، در هر باس سیستم و در زﻣﺎنی ﮐﻪ ﺗﻮان راﮐﺘﻴﻮ ﺗﺰرﻳﻘﯽ ﺑﻪﺁن باس اﻓﺰاﻳﺶ ﻣﯽ ﻳﺎﺑﺪ، داﻣﻨﮥ وﻟﺘﺎژ هم اﻓﺰاﻳﺶ ﻳﺎﺑﺪ. سیستم از دﻳﺪ وﻟﺘﺎژ، ناپایداره اﮔﺮ ﺣﺪاﻗﻞ ﺑﺮای ﻳﮏ باس سیستم، اﻓﺰاﻳﺶ ﺗﻮان راﮐﺘﻴﻮ ﺗﺰرﻳﻘﯽ ﺑﻪ ﺁن (Q)، ﺑﺎﻋﺚ ﮐﺎهش داﻣﻨﮥ وﻟﺘﺎژ ﺁن (V)ﺷﻮد. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﻳﮕﺮ سیستمی از نظﺮ وﻟﺘﺎژ ﭘﺎﻳﺪاره که ﺣﺴﺎسیت V-Q ﺁن ﺑﺮای هر باس ﻣﺜﺒﺖ ﺑﺎﺷﺪ و ناپایداره اگه این حساسیت دست کم واسه یه باس منفی شه. مسئله پایداری ولتاژ به دو زیر بخش (الف) و (ب) تقسیم می شه:
(الف) پایداری ولتاژ شلوغی-بزرگ: به توانایی سیستم در توانایی نگه داشتن ولتاژ باسا پس از وقوع خطاهای بزرگ مثل از دست رفتن واحدهای تولیدی، وقوع اتصال کوتاه و.. می گن. این توانایی با در نظر گرفتن مشخصه های بارهای سیستم و تاثیر دوطرفه بین حفاظت وکنترل مشخص می شه. زمان مطالعه این دسته از پایداری، از چند ثانیه تا ده ها دقیقه ممکنه به طول برسه. پس با پایداری از نوع زمان- بلند سروکار داریم.
(ب) پایداری ولتاژ شلوغی-کوچیک: به توانایی سیستم در نگه داشتن ولتاژ باسا پس از وقوع تغییرات کوچیک مثل افزایش درخواست بار می گن. این جور از پایداری به وسیله مشخصه های بار و واحدهای کنترلی تو یه زمان مشخص قابل تصمیم گیریه. این ایده واسه بررسی رفتار سیستم در روبرو شدن با مشکلات کوچیک در هر وقتی مناسبه.
تحلیل پایداری ولتاژ
تحلیل پایداری ولتاژ به دو دسته تحلیل استاتیکی و دینامیکی تقسیم می‎شن. در حالت استاتیک، پایه کار براساس مدل استاتیکی شبکه س و معمولا این موشکافی براساس معادلات پخش بار معمولی صورت می‎پذیرد. در نقطه ویرانی، ماتریس ژاکوبین معادلات پخش بار سیستم یدونه شده و این معادلات حل ناپذیر می‎گردند. در این حالت ویرانی ولتاژ در ضعیف‎ترین شینه شبکه رخ می‎دهد]۴۵[.
موشکافی دینامیکی ناپایداری ولتاژ براساس تئوری اغتشاشات سیگنال کوچکه که معمولاً از مدل غیر خطی دینامیکی چند ماشینه استفاده می‎شه و اونو دور نقطه کارکرد حالت موندگار خطی می‎سازند. پایداری ولتاژ در این حالت به وسیله قسمت حقیقی مقادیر خاص ماتریس ژاکوبین حالت دینامیکی سیستم قدرت آزمایش می‎شه]۴۶[. در این حالت پایداری سیستم وقتی از دست می‎رود که قسمت حقیقی کوچیکترین مقدار خاص این ماتریس مثبت شه یا یعنی راه حرکت این مقدار خاص با افزایش بار سیستم و یا وقوع مشکلات، محور موهومی رو قطع کنه. واقعا در تحقیقات پایداری ولتاژ تنها جواب پایانی پایداری خیلی مهم نیس، بلکه راهی که سیستم از حالت بارگذاری اولیه تا بارگذاری پایانی طی می کنه هم مهمن چون این احتمال هست که قبل از رسیدن به حد ماکزیمم بارگذاری ، سیستم ناپایدار شه.
هرچند که مسئله ناپایداری ولتاژ یه پدیده دینامیکیه، اما از اونجایی که بعضی از دینامیک‎های سیستم که بر پایداری ولتاژ تاثیر می‎گذارن کنه می‎باشن، پس تحلیل استاتیکی می‎تونه خیلی از جنبه‎های پایداری ولتاژ رو تحلیل و عوامل کلیدی موثر بر ناپایداری ولتاژ رو شناسایی و مشخص کنه]۴۷[. از طرفی دیگه، از تحلیل دینامیکی هم واسه مطالعه تفصیلی موقعیت‎های مشخص ویرانی ولتاژ استفاده می‎شه. اگه تحلیل دینامیکی با مثل‎سازی‎های زمان واقعی انجام گیرد، جهت هماهنگی حفاظت و کنترل‎ها به درد بخور میشه.
بعضی محققین از تحلیل استاتیکی واسه فعالیت‎های بهره‎ورداری و از تحلیل دینامیکی واسه کاربرده های تحقیقات و برنامه‎ ریزی سیستم استفاده می‌کنن.
۲-۳-۳ پایداری فرکانس
به توانایی یه سیستم قدرت درباقی موندن تو یه فرکانس ثابت پس از روبرو شدن با یه اتفاق جدی مانند نبود تعادل بین تولید توان و بارهای مصرفیه. این نوع ناپایداری گردش واحدای تولیدی و رو به دنبال داره]۴۸[.
هم اینکه پایداری در شبکه های قدرت رو از دید مدت زمان بررسی چگونگی کارکرد سیستم پس از وقوع یه اتفاق میشه به چندین دسته به صورت زیر تقسیم بندی کرد]۴[:
پایداری زمان-بلند^[۱۲] و زمان-متوسط^[۱۳]: این جوری مسائل در ادبیات مسائل پایداری شبکه های قدرت جدیدترند. این پایداریا به عنوان نتیجه ای از نیاز ما با سروکار داشتن با دینامیک جواب سیستم به آشفتگیای شدید بوجود اومد. آشفتگیای شدید در شبکه های قدرت باعث به وجود اومدن تغییر سریع ولتاژ، فرکانس و پخش بار می شه و نیاز به عملکردای روند آهسته، کنترلا و حفاظت هاییه که در تحقیقات پایداری گذرا مدلسازی نشده. مشخصه های وقتی فرآیندا و دستگاه هایی که به وسیله شیفتای بزرگ ولتاژ و فرکانس فعال شدن، توجه از مسائل با رنج چند ثانیه (جواب دستگاه هایی مانند کنترلهای ژنراتورها و حفاظت کننده ها) به مسائل با رنج چند دقیقه (جواب دستگاههایی مانند سیستمای ذخیره کننده انرژی محرک اولیه و تنظیم کننده های بار-ولتاژ) تبدیل شد.
در آنالیزهای پایداری زمان- بلند دقیق شدن و فوکوس کردن روی روشای طولانی تریه که سیستم رو در برابر پریشونی جدی که باعث ایجاد نبود تعادلای بزرگ بین تولید و مصرف توان اکتیو و راکتیو می شه، همراهی کنه.
پاسخای زمان-متوسط در واقع یه انتقال از پاسخای زمان-کوتاه^[۱۴] به زمان-بلنده.تمرکز اینجا بر سنکرون سازی نوسانات توان بین ماشینا هستش.
رنجای وقتی معمولا به سه دسته زیر تقسیم می شن:
زمان کوتاه یا گذرا: بین ۰ تا ۱۰ ثانیه
زمان-متوسط: از ۱۰ ثانیه تا چند دقیقه
زمان-بلند: از چند دقیقه تا ده ها دقیقه
شکل (۲) دسته بندی خوبی از وضعیت پایداری به ما نشون میده]۴[و]۴۸[.
شکل (۲-۲)-دسته بندی شکلای جور واجور مسائل پایداری شبکه قدرت
فصل سوم
آزمایش امنیت استاتیک ولتاژ
در شبکه های قدرت

۳-۱ بیان مسئله

سیستمای قدرت بزرگ شامل اطلاعات ورودی زیادی درباره وضعیت سیستم هستن. این اطلاعات می تونه مربوط به یافته های پخش بار سیستم قدرت مانند ولتاژ، توان اکتیو و راکتیو تزریقی به خطوط انتقال، زاویه ولتاژها، توانهای تولیدی و تقاضاها باشه. هم اینکه این اطلاعات می تونه مربوط به توپولوزی سیستم، وضعیت کلیدها و کارگذاری ترانسفورمرا باشه. واسه سیستمای قدرت بزرگ کامل به کار گیری همه این اطلاعات در تکنیکای محاسبات هوشمند غیر عملی و ناکارآمده]۴۹[. در سالهای گذشته، تکنیکای محاسبات هوشمند^[۱۵] و یادگیری ماشین^[۱۶] روش آزمایش پایداری دینامیک رو واسه تشخیص خطر احتمال وقوع قطعی و به خطر افتادن پایداری رو در همون مراحل ابتدایی بسیار آسون کرده]۵۰[. اما این روش ها نیاز به حجم مناسبی از داده و شاخصا^[۱۷] داره تا بتونه خوب آموزش داده شه ودر مسائل real time کارایی داشته باشه. پس، داده ها باید به حجم کمتری از اطلاعات کاهش داده شن تا بتونن به عنوان ورودی به Computational Inteligence (CI) ها داده شن. وقتی تعداد ورودی به CIا زیاد باشه، این روش ها روند وقتی طولانی رو در بر داره و ممکنه یافته های قابل اعتمادی رو به دنبال نداشته باشه]۴۹[، پس انتخاب اصولی شاخصا و کاهش ابعاد داده قدم موثری در طراحی و آموزش تکنیکای محاسبات هوشمنده تا بتونه خوب و در زمان کوتاهی آموزش داده شن و در صورت ضرورت با صرف زمان کوتاهی بروزرسانی گردند. کلا داده های کم شده باید به شکلی باشه که بتونه معرف کل سیستم باشه. از آنحا که پیدا کردن رابطه بین شاخصا و وضعیت پایداری سیستم به دلیل روابط غیرخطی حاکم بر سیستمای قدرت یه امر مشکل و در بعضی موارد نشدنی به نظر می رسه، پس کاهش شاخصا نمی تونه با یه دید مهندسی و اطلاعات تجربی از شبکه انجام بشه و این کاهش باید براساس مشخصه های استاتیکی شاخصای جور واجور و ترتیب میان اونا انجام بشه]۴۹[. با در نظر گرفتن مطالب بیان شده نیاز به کاهش حجم داده های دریافتی از شبکه های برق به عنوان یه قدم اساسی و اولیه در آزمایش وضعیت پایداری سیستمای قدرت احساس می شه. روشای مختلفی واسه کاهش حجم داده ها هست که از بین اونا میشه به روشای براساس correlation بین شاخصا و PCAا اشاره کرد. دراین فصل تلاش بر اینه تا داده های دریافتی از یه شبکه قدرت نمونه رو با به کار گیری راه PCA تا حد امکان کم کرد و با به کار گیری correlation میان داده ها شاخصای برجسته تر رو انتخاب کرد. این شاخصا در بخش بعد به عنوان ورودی به درخت اراده کردن داده می شن تا آموزش درخت براساس اون انجام بشه.
واسه آزمایش پایداری ولتاژدر سیستم قدرت با به کار گیری داده های PMU اولین قدم ایجاد یه سری شرایط کار^[۱۸] جور واجور در سیستمه. در این فصل اول چگونگی ایجاد این شرایط کاری و جمع آوری اطلاعات لازم واسه آزمایش پایداری پرداخته می شه. بعد، درخت اراده کردن معرفی و چگونگی پیش بینی با این دسته کننده آورده شده. هم اینکه راهکارهای کاهش حجم اطلاعات ورودی به این درختا واسه آزمایش امنیت استاتیک سریع و مطمئن شبکه های قدرت معرفی می شن. این روشها براساس روشای استخراج ویژگی و یا انتخاب ویژگی هستن. درانتها الگوریتم پیشنهادی واسه آزمایش سریع امنیت ولتاژ استاتیک آورده شده.

۳-۱-۱جمع بیاری داده های لازم واسه آزمایش امنیت استاتیک با به کار گیری داده های PMU

قدم ا : تولید یه سری شرایط کاری مختلفه که در شبکه های عملی این شرایط از روی منحنیای بار موجود از شرایط کارکرد حقیقی سیستم بدست میاد و در شبکه های نمونه با انجام آزمایشات جور واجور روی شبکه، یه سری منحنی بار واسه شبکه ایجاد می شه طوریکه حالات مختلفی از کارکرد سیستم رو درنظر گرفته باشه.
قدم ۲: پس از تولید شرایط کاری جور واجور نوبت به ایجداد رخدادهای^[۱۹] جور واجور مانند خارج کردن یه خط یا ترانس و… در شبکه واسه هرکدوم از OC هاست. بدین صورت که یدونه یدونه خطوط و ترانسای موجود در هر ناحیه رو خارج میکنیم و اثر اونو روی کل شبکه بررسی می کنیم.